# Appleでサインインできない問題が発生しています（Potty Whiz）

iPhoneまたはiPadで「設定」を開き、自分の名前をタップしてから「Appleでサインイン」を選択します。「Potty Whiz」を選び、「削除」をタップして「Appleでサインインの使用を停止」を選択し、数分待ってから再度お試しください。

Appleでサインインは、iPhoneとiPadでのみ利用できます。Androidのスマートフォンやタブレットをお使いの場合は、下記の**On Android**をご覧ください。

## iPhoneまたはiPadの場合

Appleでサインインがうまくいかない場合は、Potty WhizとApple IDのサインインとの連携を解除してから、もう一度お試しください。
この操作によって、Potty Whiz上のデータが削除されることはありません。

1. iPhoneで**設定**を開き、お名前をタップします。
2. **Appleでサインイン**をタップします。新しいバージョンのiOSでは、**サインインとセキュリティ**の中にあります。
3. AppとWebサイトの一覧から**Potty Whiz**を探して選択します。
4. **削除**ボタンをタップし、**使用を停止**を選択して、Potty WhizとAppleでサインインの連携を解除します。
5. 数分待ってから、再度Appleでサインインをお試しください。

![](https://s3.amazonaws.com/kidplay.tech/ra7thtikm6kex0gninlo94lgn07c)

## Androidの場合

Appleでサインインしてアカウントを作成した場合、最も確実な方法は、iPhoneまたはiPadで再度Appleでサインインすることです。

Android版のPotty Whizには**Appleでサインイン**ボタンがありません。
Androidでは、Apple IDでPotty Whizと共有したメールアドレスを使ってサインインしてください。そうすると、データやサブスクリプションを含め、同じアカウントに戻ることができます。

1. サインイン画面で、名、姓、そのメールアドレスを入力し、**続ける**をタップします。
2. 当社からメールで送信される6桁のコードを入力します。

そのメールアドレスがGmailの場合は、**Googleでサインイン**をタップして選択することもできます。

### 「メールを隠す」を選択した場合

最初にAppleでサインインした際に**メールを隠す**を選択した場合、お使いのアカウントは、ご自身のメールアドレスではなく、Appleが Potty Whiz 用に作成した、@privaterelay.appleid.com で終わるアドレスを使用しています。
ご自身のメールアドレスでサインインすると、データのない新しいアカウントが作成されてしまいます。

1. アドレスを確認します。iPhone、iPad、Macで**Appleでサインイン**を開くか、account.apple.comにアクセスして、Potty Whizを選択します。
2. Androidでは、上記の手順と同様に、そのアドレスでサインインします。
3. 数分経ってもコードが届かない場合は、**ヘルプ**を開き、**お問い合わせ**をタップして、そのアドレスをお知らせください。

ほかの方法でサインインしていて、データが見当たらない場合は、[元のアカウントへのアクセス：サインイン方法の修正](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ja)をご覧ください。

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-am-having-issues-signing-in-with-apple-potty-whiz?locale=ja