# J'ai des problèmes pour me connecter avec Apple

Sur iPhone, ouvrez Réglages, appuyez sur votre nom, puis sur Connexion avec Apple, Doggy Time et Supprimer. Attendez quelques minutes, puis reconnectez-vous ; vos données sont conservées. Sur Android, connectez-vous avec cette adresse e-mail.

**Se connecter avec Apple** fonctionne uniquement sur iPhone et iPad.
Sur un téléphone ou une tablette Android, voir **Sur Android** ci-dessous.

## Sur iPhone ou iPad

Vérifiez d'abord que vous êtes connecté à votre identifiant Apple dans les **Paramètres** de votre téléphone.

Si la connexion avec Apple ne fonctionne toujours pas, déconnectez Doggy Time de Se connecter avec Apple, puis réessayez.
Cela ne supprime pas vos données Doggy Time.

1. Ouvrez **Paramètres** et touchez votre nom.
2. Touchez **Se connecter avec Apple**.
   Sur les anciennes versions d'iOS, il se trouve sous **Connexion et sécurité**.
3. Touchez **Doggy Time**.
   Notez l'e-mail affiché : c'est l'e-mail de votre compte Doggy Time.
4. Touchez **Supprimer** et confirmez.
5. Attendez quelques minutes, puis reconnectez-vous avec Apple dans Doggy Time.
6. Lorsque Apple vous demande concernant votre e-mail, faites le même choix que la première fois, afin de retrouver le même compte.
7. Si l'on vous demande **Comment vous appelez-vous ?**, saisissez votre prénom et votre nom de famille.

![](https://s3.amazonaws.com/kidplay.tech/6903ob8w0ziv21fo04tlplz7ijr0)

## Sur Android

Doggy Time sur Android n'a pas de bouton **Se connecter avec Apple**.
Votre compte est rattaché à l'adresse e-mail que votre identifiant Apple a partagée avec Doggy Time.
Connectez-vous avec cette adresse sur Android et vous retrouvez le même compte, avec vos données et votre abonnement :

1. Sur l'écran de connexion, saisissez votre **Prénom**, votre **Nom de famille** et cette **Adresse Email**, puis touchez **Continuer**.
2. Saisissez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.

Si cette adresse est une adresse Gmail, vous pouvez aussi toucher **Se connecter avec Google** et la choisir.

### Si vous avez choisi Masquer mon e-mail

Si vous avez choisi Masquer mon e-mail lors de votre première connexion avec Apple, votre compte utilise une adresse créée par Apple pour Doggy Time, se terminant par @privaterelay.appleid.com.
Se connecter avec votre propre adresse ouvre un nouveau compte vide.

1. Trouvez l'adresse : sur iPhone, iPad ou Mac, ouvrez **Se connecter avec Apple** comme indiqué ci-dessus et sélectionnez Doggy Time, ou connectez-vous sur account.apple.com et ouvrez **Connexion et sécurité** > **Se connecter avec Apple**.
2. Sur Android, connectez-vous avec cette adresse, comme indiqué ci-dessus.
   Apple transfère notre e-mail contenant le code vers votre propre boîte de réception.
3. Si le code ne vous parvient pas dans quelques minutes, ouvrez **Aide**, touchez **Contactez-nous** et indiquez-nous l'adresse.

## Dépannage

- **"La connexion avec Apple n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment."** : vérifiez que vous êtes connecté à votre identifiant Apple dans **Paramètres**, ou connectez-vous avec un e-mail.
- **Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé avant** : touchez **Utiliser ce compte** pour revenir à votre compte d'origine.
- **Vous vous êtes connecté et vos données sont absentes :** voir [Comment revenir à votre compte d'origine](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=fr).

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-am-having-issues-signing-in-with-apple?locale=fr