# Appleでのサインインに問題があります

iPhoneの場合は、「設定」を開いて自分の名前をタップし、「Appleでサインイン」から「Doggy Time」を選んで「削除」をタップします。数分待ってから再度サインインしてください。データは保持されます。Androidの場合は、同じメールアドレスでサインインしてください。

**Appleでサインイン**はiPhoneとiPadでのみご利用いただけます。
Androidのスマートフォンまたはタブレットをお使いの場合は、下の**Androidの場合**をご覧ください。

## iPhoneまたはiPadの場合

まず、スマートフォンの**設定**でApple アカウントにサインインしているかご確認ください。

Appleでのサインインがまだ機能しない場合は、Doggy TimeとAppleでサインインの連携を解除してから、もう一度お試しください。
この操作でDoggy Timeのデータが削除されることはありません。

1. **設定**を開き、お名前をタップします。
2. **Appleでサインイン**をタップします。
   古いバージョンのiOSでは、**サインインとセキュリティ**の下にあります。
3. **Doggy Time**をタップします。
   表示されるメールアドレスをご確認ください。これがDoggy Timeアカウントのメールアドレスです。
4. **削除**をタップし、確定します。
5. 数分待ってから、Doggy Timeでもう一度Appleでサインインします。
6. Appleからメールアドレスについて尋ねられたら、初めてサインインしたときと同じ選択をしてください。同じアカウントに戻ることができます。
7. **お名前を教えてください**と表示されたら、名と姓を入力してください。

![](https://s3.amazonaws.com/kidplay.tech/6903ob8w0ziv21fo04tlplz7ijr0)

## Androidの場合

Android版のDoggy Timeには**Appleでサインイン**ボタンがありません。
お客様のアカウントは、Apple アカウントがDoggy Timeと共有したメールアドレスに紐づいています。
そのメールアドレスでAndroidからサインインすると、データやサブスクリプションを含め、同じアカウントに戻ることができます。

1. サインイン画面で、**名**、**姓**、そして該当の**メールアドレス**を入力し、**続ける**をタップします。
2. 当社からメールで送信される6桁のコードを入力します。

そのメールアドレスがGmailアドレスの場合は、**Googleでサインイン**をタップして選択することもできます。

### Hide My Emailを選択した場合

初めてAppleでサインインしたときに**Hide My Email**を選択した場合、お客様のアカウントはAppleがDoggy Time用に作成したアドレスを使用しており、そのアドレスは@privaterelay.appleid.comで終わります。
ご自身のメールアドレスでサインインすると、新しい空のアカウントが開いてしまいます。

1. アドレスを確認します: iPhone、iPad、Macでは、上記の手順で**Appleでサインイン**を開き、Doggy Timeを選択します。または、account.apple.comにサインインし、**サインインとセキュリティ** > **Appleでサインイン**を開きます。
2. Androidでは、上記の手順に従い、そのアドレスでサインインします。
   Appleは、コードを含む当社のメールをお客様のご自身の受信箱に転送します。
3. 数分以内にコードが届かない場合は、**ヘルプ**を開き、**お問い合わせ**をタップして、そのアドレスをお知らせください。

## トラブルシューティング

- **「Appleでサインインは現在このデバイスでご利用いただけません。」**: **設定**でApple アカウントにサインインしているかご確認いただくか、メールでサインインしてください。
- **以前使用したアカウントと異なります**: **そのアカウントを使用する**をタップして、元のアカウントに戻ります。
- **サインインしましたが、データが見当たりません:** [元のアカウントに戻る方法](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ja)をご覧ください。

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-am-having-issues-signing-in-with-apple?locale=ja