# Mir fehlen Daten oder meine App ist nicht auf dem neuesten Stand

Ziehen Sie die Kinderliste auf dem Startbildschirm nach unten, um zu synchronisieren. Falls das nicht funktioniert, tippen Sie auf das Zahnradsymbol, dann auf Mein Konto, aktivieren Sie unter Synchronisieren die Option Alle Daten neu synchronisieren und tippen Sie auf die Schaltfläche zum Synchronisieren.

Wenn Sie angemeldet sind, speichert Potty Whiz Ihre Aktivitäten in Ihrem Konto und hält jedes Telefon in Ihrer Familie auf dem neuesten Stand.
Wenn Einträge fehlen oder Änderungen eines Familienmitglieds nicht angezeigt werden, probieren Sie diese Schritte der Reihe nach aus.

## 1. Aktualisieren

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem Internet verbunden ist.
2. Ziehen Sie auf dem Startbildschirm die Liste der Kinder nach unten und lassen Sie sie wieder los.
   Potty Whiz synchronisiert Ihre Aktivitäten, Kinder und Erinnerungen.

## 2. Prüfen Sie, ob Sie beim richtigen Konto angemeldet sind

Die Synchronisation funktioniert nur, wenn Sie angemeldet sind.

1. Tippen Sie oben rechts auf dem Startbildschirm auf das Zahnradsymbol.
2. Wenn im Menü **Anmelden** angezeigt wird, sind Sie abgemeldet.
   Melden Sie sich so an, wie Sie es zuvor getan haben.
   Siehe [So melden Sie sich an](https://www.kidplay.ai/help/how-to-sign-in?locale=de).
3. Wenn Sie angemeldet sind, tippen Sie auf **Mein Konto** und prüfen Sie die E-Mail-Adresse unter Ihrem Namen.
   Alle in Ihrer Familie sehen dieselben Daten nur dann, wenn sie im selben Konto oder Team angemeldet sind.

Wenn es nicht die E-Mail-Adresse ist, die Sie zuvor verwendet haben, lesen Sie [Ich habe mich angemeldet, sehe aber meine Daten nicht](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=de).

## 3. Alle Ihre Daten erneut herunterladen

1. Tippen Sie oben rechts auf dem Startbildschirm auf das Zahnradsymbol.
2. Tippen Sie auf **Mein Konto**.
3. Setzen Sie unter **Synchronisieren** ein Häkchen bei **Alle Daten neu synchronisieren**.
4. Tippen Sie auf die runde Synchronisierungsschaltfläche daneben.
5. Warten Sie, bis **Letzte Synchronisation:** die aktuelle Uhrzeit anzeigt.

Dadurch werden alle Daten in Ihrem Konto erneut heruntergeladen.
Das kann einige Minuten dauern, wenn Sie viele Einträge haben.

## Von anderen erfasste Einträge

- Einträge, die ein Familienmitglied erfasst hat, erscheinen, nachdem das Telefon des Familienmitglieds synchronisiert wurde.
  Bitten Sie diese Person, Potty Whiz zu öffnen, während sie mit dem Internet verbunden ist.
- Wenn ein Kind aus dem Konto eines Familienmitglieds fehlt, hat der Kontoinhaber möglicherweise Ihren **Zugriff** auf dieses Kind deaktiviert.
  Siehe [So verwalten Sie Familienmitglieder und deren Zugriff](https://www.kidplay.ai/help/how-to-manage-family-members-and-their-access?locale=de).

## Fehlerbehebung

- **"Synchronisierungsfehler:"** unter **Synchronisieren** bedeutet, dass die Synchronisation nicht abgeschlossen wurde.
  Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und tippen Sie erneut auf die Synchronisierungsschaltfläche.
- **"Ihre Sitzung ist abgelaufen, und die Daten werden nicht synchronisiert. Bitte melden Sie sich erneut an, um die Synchronisation fortzusetzen."** Tippen Sie in dieser Meldung auf **Anmelden** und melden Sie sich mit demselben Konto erneut an.
- **Immer noch fehlende Daten?** Öffnen Sie **Hilfe** und tippen Sie auf **Kontaktiere uns**.
  Teilen Sie uns die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie angemeldet sind.

## Verwandte Themen

- [Ich habe mich angemeldet, sehe aber meine Daten nicht](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=de)
- [So verschieben Sie Potty Whiz auf ein neues Telefon](https://www.kidplay.ai/help/how-to-move-potty-whiz-to-a-new-phone?locale=de)
- [Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto: Korrektur Ihrer Anmeldemethode](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=de)
- So erhalten Sie Hilfe oder kontaktieren den Support

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-up-to-date?locale=de