# Il me manque des données ou mon application n'est pas à jour

Tirez la liste des enfants vers le bas sur l'écran d'accueil pour synchroniser. Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur l'icône en forme d'engrenage, puis sur Mon compte, cochez Resynchroniser toutes les données sous Synchroniser, et appuyez sur le bouton de synchronisation.

Lorsque vous êtes connecté, Potty Whiz enregistre vos activités sur votre compte et maintient à jour chaque téléphone de votre famille.
Si des entrées manquent ou si les modifications d'un membre de la famille n'apparaissent pas, essayez ces étapes dans l'ordre.

## 1. Actualiser

1. Vérifiez que votre téléphone est connecté à Internet.
2. Sur l'écran d'accueil, faites glisser la liste des enfants vers le bas puis relâchez.
   Potty Whiz synchronise vos activités, vos enfants et vos rappels.

## 2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte

La synchronisation ne fonctionne que lorsque vous êtes connecté.

1. Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite de l'écran d'accueil.
2. Si le menu affiche **Se Connecter**, vous êtes déconnecté.
   Connectez-vous de la même manière qu'auparavant.
   Voir [Comment se connecter](https://www.kidplay.ai/help/how-to-sign-in?locale=fr).
3. Si vous êtes connecté, appuyez sur **Mon compte** et vérifiez l'adresse e-mail sous votre nom.
   Tous les membres de votre famille voient les mêmes données uniquement lorsqu'ils sont dans le même compte ou la même équipe.

Si l'adresse e-mail n'est pas celle que vous utilisiez auparavant, consultez [Je me suis connecté mais je ne vois pas mes données](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=fr).

## 3. Télécharger à nouveau toutes vos données

1. Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite de l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur **Mon compte**.
3. Sous **Synchroniser**, cochez **Re-synchroniser toutes les données**.
4. Appuyez sur le bouton de synchronisation rond à côté.
5. Attendez que **Dernière synchronisation :** affiche l'heure actuelle.

Cette opération télécharge à nouveau l'ensemble des données de votre compte.
Elle peut prendre quelques minutes si vous avez beaucoup d'entrées.

## Entrées enregistrées par quelqu'un d'autre

- Les entrées enregistrées par un membre de la famille apparaissent après la synchronisation de son téléphone.
  Demandez-lui d'ouvrir Potty Whiz tout en étant connecté à Internet.
- Si un enfant du compte d'un membre de la famille est absent, le propriétaire du compte a peut-être désactivé votre **Accès** à cet enfant.
  Voir [Comment gérer les membres de la famille et leurs accès](https://www.kidplay.ai/help/how-to-manage-family-members-and-their-access?locale=fr).

## Dépannage

- **"Erreur de synchronisation :"** sous **Synchroniser** signifie que la synchronisation ne s'est pas terminée.
  Vérifiez votre connexion Internet et appuyez à nouveau sur le bouton de synchronisation.
- **"Votre session a expiré et les données ne se synchronisent plus. Veuillez vous reconnecter pour reprendre la synchronisation."** Appuyez sur **Se Connecter** dans ce message et reconnectez-vous avec le même compte.
- **Toujours des données manquantes ?** Ouvrez **Aide** et appuyez sur **Contactez-nous**.
  Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté.

## Voir aussi

- [Je me suis connecté mais je ne vois pas mes données](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=fr)
- [Comment transférer Potty Whiz sur un nouveau téléphone](https://www.kidplay.ai/help/how-to-move-potty-whiz-to-a-new-phone?locale=fr)
- [Accéder à votre compte d'origine : corriger votre méthode de connexion](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=fr)
- Comment obtenir de l'aide ou contacter le support

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-up-to-date?locale=fr