# Mancano dei dati o la mia app non è aggiornata

Trascina verso il basso l'elenco dei bambini nella schermata iniziale per sincronizzare. Se non funziona, tocca l'icona dell'ingranaggio, poi Il mio account, seleziona Risincronizza tutti i dati in Sincronizza e tocca il pulsante di sincronizzazione.

Quando hai effettuato l'accesso, Potty Whiz salva le tue attività nel tuo account e mantiene aggiornato ogni telefono della tua famiglia.
Se mancano delle registrazioni o le modifiche di un membro della famiglia non compaiono, prova questi passaggi nell'ordine indicato.

## 1. Aggiorna

1. Assicurati che il telefono sia connesso a internet.
2. Nella schermata iniziale, trascina verso il basso l'elenco dei bambini e rilascia.
   Potty Whiz sincronizza le tue attività, i bambini e i promemoria.

## 2. Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account corretto

La sincronizzazione funziona solo quando hai effettuato l'accesso.

1. Tocca l'icona a forma di ingranaggio in alto a destra nella schermata iniziale.
2. Se il menu mostra **Accedi**, significa che non sei connesso.
   Accedi nello stesso modo in cui hai fatto in precedenza.
   Vedi [Come accedere](https://www.kidplay.ai/help/how-to-sign-in?locale=it).
3. Se hai effettuato l'accesso, tocca **Il Mio Account** e controlla l'email sotto il tuo nome.
   Tutti i membri della famiglia vedono gli stessi dati solo se si trovano nello stesso account o team.

Se l'email non è quella che usavi in precedenza, consulta [Ho effettuato l'accesso ma non vedo i miei dati](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=it).

## 3. Scarica di nuovo tutti i tuoi dati

1. Tocca l'icona a forma di ingranaggio in alto a destra nella schermata iniziale.
2. Tocca **Il Mio Account**.
3. In **Sincronizza**, seleziona **Ri-sincronizza tutti i dati**.
4. Tocca il pulsante di sincronizzazione rotondo accanto.
5. Attendi finché **Ultima Sincronizzazione:** non mostra l'ora attuale.

Questa operazione scarica di nuovo tutto ciò che si trova nel tuo account.
Può richiedere alcuni minuti se hai molte registrazioni.

## Registrazioni inserite da un'altra persona

- Le registrazioni inserite da un membro della famiglia compaiono dopo la sincronizzazione del suo telefono.
  Chiedigli di aprire Potty Whiz mentre è connesso a internet.
- Se un bambino dell'account di un membro della famiglia non compare, il proprietario dell'account potrebbe aver disattivato il tuo **Accesso** a quel bambino.
  Vedi [Come gestire i membri della famiglia e il loro accesso](https://www.kidplay.ai/help/how-to-manage-family-members-and-their-access?locale=it).

## Risoluzione dei problemi

- **"Errore di sincronizzazione:"** sotto **Sincronizza** significa che la sincronizzazione non è stata completata.
  Controlla la connessione internet e tocca di nuovo il pulsante di sincronizzazione.
- **"La tua sessione è scaduta e i dati non vengono sincronizzati. Accedi di nuovo per riprendere la sincronizzazione."** Tocca **Accedi** in quel messaggio e accedi di nuovo con lo stesso account.
- **Ancora mancanti?** Apri **Aiuto** e tocca **Contattaci**.
  Indicaci l'email con cui hai effettuato l'accesso.

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- [Accesso al tuo account originale: correggere il metodo di accesso](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=it)
- Come ottenere aiuto o contattare il supporto

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-up-to-date?locale=it