# データが見つからない、またはアプリが最新ではない

ホーム画面で子どもリストを下に引っ張って同期します。それでうまくいかない場合は、歯車アイコンをタップし、「マイアカウント」を選択して、「同期」の下にある「すべてのデータを再同期」にチェックを入れ、同期ボタンをタップしてください。

サインインしていると、Potty Whiz はアクティビティをアカウントに保存し、ご家族のすべての端末を最新の状態に保ちます。
エントリーが欠けている場合や、家族の変更が表示されない場合は、次の手順を順番にお試しください。

## 1. 更新する

1. 端末がインターネットに接続されていることを確認してください。
2. ホーム画面で子どものリストを下に引っ張り、指を離します。
   Potty Whiz がアクティビティ、子ども、リマインダーを同期します。

## 2. 正しいアカウントにサインインしているか確認する

同期はサインインしているときにのみ機能します。

1. ホーム画面の右上にある歯車アイコンをタップします。
2. メニューに **サインイン** と表示される場合は、サインアウトしている状態です。
   以前と同じ方法でサインインしてください。
   [サインインの方法](https://www.kidplay.ai/help/how-to-sign-in?locale=ja)をご覧ください。
3. サインインしている場合は、**マイアカウント** をタップし、お名前の下にあるメールアドレスを確認します。
   ご家族全員が同じデータを見られるのは、同じアカウントまたはチームに所属している場合のみです。

以前使用したものと異なるメールアドレスの場合は、[サインインしたのにデータが表示されない](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=ja)をご覧ください。

## 3. すべてのデータを再度ダウンロードする

1. ホーム画面の右上にある歯車アイコンをタップします。
2. **マイアカウント** をタップします。
3. **同期** の下で、**すべてのデータを再同期** にチェックを入れます。
4. その横にある丸い同期ボタンをタップします。
5. **最終同期:** に現在の時刻が表示されるまで待ちます。

この操作により、アカウント内のすべてのデータが再度ダウンロードされます。
エントリーが多い場合は、数分かかることがあります。

## 家族が記録したエントリー

- 家族が記録したエントリーは、その端末が同期すると表示されます。
  インターネットに接続した状態で Potty Whiz を開いてもらってください。
- 家族のアカウントにある子どもが表示されない場合は、アカウントの所有者があなたの、その子どもへの **アクセス** をオフにしている可能性があります。
  [家族メンバーとそのアクセス権の管理方法](https://www.kidplay.ai/help/how-to-manage-family-members-and-their-access?locale=ja)をご覧ください。

## トラブルシューティング

- **同期」の下に「「同期エラー:」** と表示される場合は、同期が完了しなかったことを意味します。
  インターネット接続を確認し、同期ボタンをもう一度タップしてください。
- **「セッションの有効期限が切れたため、データが同期されていません。同期を再開するにはもう一度サインインしてください。」** このメッセージで **サインイン** をタップし、同じアカウントで再度サインインしてください。
- **それでもデータが見つからない場合は?** **ヘルプ** を開き、**お問い合わせ** をタップしてください。
  サインインに使用しているメールアドレスをお知らせください。

## 関連情報

- [サインインしたのにデータが表示されない](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=ja)
- [Potty Whiz を新しい端末に移行する方法](https://www.kidplay.ai/help/how-to-move-potty-whiz-to-a-new-phone?locale=ja)
- [元のアカウントへのアクセス：サインイン方法の修正](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ja)
- ヘルプやサポートへの問い合わせ方法

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-up-to-date?locale=ja