# Tenho dados em falta ou a minha aplicação não está atualizada

Puxe a lista de crianças para baixo na tela inicial para sincronizar. Se isso não funcionar, toque no ícone de engrenagem, depois em Minha Conta, marque Ressincronizar todos os dados em Sincronizar e toque no botão de sincronização.

Quando tem sessão iniciada, o Potty Whiz guarda as suas atividades na sua conta e mantém todos os telemóveis da sua família atualizados.
Se faltarem registos ou se as alterações de um membro da família não aparecerem, experimente estes passos por ordem.

## 1. Atualizar

1. Certifique-se de que o seu telemóvel está ligado à internet.
2. No ecrã inicial, puxe a lista de crianças para baixo e solte.
   O Potty Whiz sincroniza as suas atividades, crianças e lembretes.

## 2. Verifique se tem sessão iniciada na conta certa

A sincronização só funciona quando tem sessão iniciada.

1. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito do ecrã inicial.
2. Se o menu mostrar **Entrar**, significa que não tem sessão iniciada.
   Inicie sessão da mesma forma que fez antes.
   Consulte [Como iniciar sessão](https://www.kidplay.ai/help/how-to-sign-in?locale=pt).
3. Se tiver sessão iniciada, toque em **Minha Conta** e verifique o email indicado abaixo do seu nome.
   Todos os membros da família veem os mesmos dados apenas quando estão na mesma conta ou equipa.

Se o email não for o que utilizou anteriormente, consulte [Iniciei sessão, mas não vejo os meus dados](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=pt).

## 3. Transferir novamente todos os seus dados

1. Toque no ícone de engrenagem no canto superior direito do ecrã inicial.
2. Toque em **Minha Conta**.
3. Em **Sincronizar**, marque **Re-sincronizar todos os dados**.
4. Toque no botão de sincronização redondo ao lado.
5. Aguarde até que **Última Sincronização:** mostre a hora atual.

Isto transfere novamente tudo o que está na sua conta.
Pode demorar alguns minutos se tiver muitos registos.

## Registos feitos por outra pessoa

- Os registos feitos por um membro da família aparecem depois de o telemóvel dele sincronizar.
  Peça-lhe que abra o Potty Whiz enquanto estiver ligado à internet.
- Se uma criança da conta de um membro da família não aparecer, o titular da conta pode ter desativado o seu **Acesso** a essa criança.
  Consulte [Como gerir os membros da família e o seu acesso](https://www.kidplay.ai/help/how-to-manage-family-members-and-their-access?locale=pt).

## Resolução de problemas

- **"Erro de Sincronização:"** em **Sincronizar** significa que a sincronização não terminou.
  Verifique a sua ligação à internet e toque novamente no botão de sincronização.
- **"A sua sessão expirou e os dados não estão a sincronizar. Inicie sessão novamente para retomar a sincronização."** Toque em **Entrar** nesta mensagem e inicie sessão novamente com a mesma conta.
- **Continua em falta?** Abra ​**Ajuda** e toque em **Contacte-nos**.
  Indique-nos o email com que tem sessão iniciada.

## Relacionados

- [Iniciei sessão, mas não vejo os meus dados](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=pt)
- [Como mudar o Potty Whiz para um novo telemóvel](https://www.kidplay.ai/help/how-to-move-potty-whiz-to-a-new-phone?locale=pt)
- [Acesso à Sua Conta Original: Corrigir o Método de Início de Sessão](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=pt)
- Como obter ajuda ou contactar o suporte

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-up-to-date?locale=pt