# Отсутствуют данные или приложение не обновлено

Потяните список детей вниз на главном экране, чтобы синхронизировать данные. Если это не помогает, нажмите значок шестеренки, затем «Мой аккаунт», отметьте «Пересинхронизировать все данные» в разделе «Синхронизация» и нажмите кнопку синхронизации.

Когда вы вошли в систему, Potty Whiz сохраняет ваши действия в вашем аккаунте и поддерживает актуальность данных на каждом телефоне вашей семьи.
Если записи отсутствуют или изменения члена семьи не отображаются, попробуйте выполнить следующие шаги по порядку.

## 1. Обновление

1. Убедитесь, что ваш телефон подключен к интернету.
2. На главном экране потяните список детей вниз и отпустите.
   Potty Whiz синхронизирует ваши действия, данные о детях и напоминания.

## 2. Проверьте, что вы вошли в нужный аккаунт

Синхронизация работает только при входе в систему.

1. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу главного экрана.
2. Если в меню отображается **Войти**, значит, вы не авторизованы.
   Войдите так же, как делали раньше.
   См. [Как войти](https://www.kidplay.ai/help/how-to-sign-in?locale=ru).
3. Если вы вошли в систему, нажмите **My Account** и проверьте адрес электронной почты под вашим именем.
   Все члены семьи видят одни и те же данные только тогда, когда они находятся в одном аккаунте или команде.

Если адрес электронной почты не тот, который вы использовали раньше, см. [Я вошел в систему, но не вижу своих данных](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=ru).

## 3. Повторно загрузите все данные

1. Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу главного экрана.
2. Нажмите **My Account**.
3. В разделе **Synchronize** отметьте **Повторная синхронизация всех данных**.
4. Нажмите круглую кнопку синхронизации рядом с ним.
5. Дождитесь, пока **Последняя синхронизация:** покажет текущее время.

Это повторно загрузит все данные из вашего аккаунта.
При большом количестве записей это может занять несколько минут.

## Записи, сделанные другим человеком

- Записи, сделанные членом семьи, появятся после синхронизации его телефона.
  Попросите его открыть Potty Whiz при подключении к интернету.
- Если ребенка из аккаунта члена семьи нет в вашем списке, владелец аккаунта мог отключить ваш **Доступ** к этому ребенку.
  См. [Как управлять членами семьи и их доступом](https://www.kidplay.ai/help/how-to-manage-family-members-and-their-access?locale=ru).

## Устранение неполадок

- **"Sync Error:"** в разделе **Synchronize** означает, что синхронизация не завершилась.
  Проверьте подключение к интернету и снова нажмите кнопку синхронизации.
- **"Your session has expired and data is not syncing. Please sign in again to resume syncing."** Нажмите **Войти** в этом сообщении и войдите снова под тем же аккаунтом.
- **Данные всё ещё отсутствуют?** Откройте **Помощь** и нажмите **Связаться с нами**.
  Сообщите нам адрес электронной почты, с которым вы вошли в систему.

## Похожие темы

- [Я вошел в систему, но не вижу своих данных](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=ru)
- [Как перенести Potty Whiz на новый телефон](https://www.kidplay.ai/help/how-to-move-potty-whiz-to-a-new-phone?locale=ru)
- [Доступ к исходному аккаунту: исправление способа входа](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ru)
- Как получить помощь или связаться со службой поддержки

---

Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-up-to-date?locale=ru