# 我的数据缺失或应用不是最新版本

在主屏幕上向下拉动儿童列表即可同步。如果无法同步，请点击齿轮图标，然后选择“我的账户”，在“同步”下勾选“重新同步所有数据”，再点击同步按钮。

登录后，Potty Whiz 会将您的活动保存到您的账户中，并让您家中的每部手机保持最新。
如果记录缺失，或家庭成员的更改没有显示，请按顺序尝试以下步骤。

## 1. 刷新

1. 确保您的手机已连接互联网。
2. 在主屏幕上，向下拉动儿童列表，然后松手。
   Potty Whiz 会同步您的活动、儿童信息和提醒。

## 2. 检查您是否登录了正确的账户

只有在您登录的情况下才能进行同步。

1. 点击主屏幕右上角的齿轮图标。
2. 如果菜单显示 **登录**，说明您已退出登录。
   请使用您之前的方式登录。
   请参阅[如何登录](https://www.kidplay.ai/help/how-to-sign-in?locale=zh)。
3. 如果您已登录，请点击 **我的账户**，并检查您姓名下方的电子邮件地址。
   只有当家庭成员处于同一账户或团队中时，他们才能看到相同的数据。

如果该电子邮件不是您之前使用的邮箱，请参阅[我已登录但看不到我的数据](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=zh)。

## 3. 重新下载您的所有数据

1. 点击主屏幕右上角的齿轮图标。
2. 点击 **我的账户**。
3. 在 **同步** 下，勾选 **重新同步所有数据**。
4. 点击其旁边的圆形同步按钮。
5. 等待 **上次同步：** 显示当前时间。

此操作会重新下载您账户中的所有内容。
如果记录较多，可能需要几分钟时间。

## 其他家庭成员记录的数据

- 家庭成员记录的数据会在其手机同步后显示。
  请让他们在连接互联网的情况下打开 Potty Whiz。
- 如果家庭成员账户中的某个儿童不见了，账户所有者可能已关闭您对该儿童的 **访问** 权限。
  请参阅[如何管理家庭成员及其访问权限](https://www.kidplay.ai/help/how-to-manage-family-members-and-their-access?locale=zh)。

## 故障排除

- 在 **同步** 下显示 **「Sync Error:」** 表示同步未完成。
  请检查您的网络连接，然后再次点击同步按钮。
- **「Your session has expired and data is not syncing. Please sign in again to resume syncing.」** 请点击该提示中的 **登录**，并使用同一账户重新登录。
- **仍然缺失？** 请打开 **帮助** 并点击 **联系我们**。
  请告诉我们您登录所用的电子邮件地址。

## 相关内容

- [我已登录但看不到我的数据](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=zh)
- [如何将 Potty Whiz 迁移到新手机](https://www.kidplay.ai/help/how-to-move-potty-whiz-to-a-new-phone?locale=zh)
- [访问您的原始账户：更正登录方式](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=zh)
- 如何获取帮助或联系支持

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-up-to-date?locale=zh