# Cómo solucionar datos que faltan o sincronizar con un nuevo teléfono

Inicia sesión en Doggy Time de la misma forma que lo hiciste antes para recuperar tus datos en un teléfono nuevo. Si faltan registros, toca el icono del engranaje, luego Mi cuenta y usa Volver a sincronizar todos los datos.

Tus datos se guardan en la nube mientras tengas la sesión iniciada.
Si faltan registros, o si tienes un teléfono nuevo, aquí te explicamos cómo recuperar todo.

## En un teléfono nuevo

1. Instala Doggy Time y ábrelo.
2. Toca el icono de engranaje en la pantalla principal y luego toca **Iniciar Sesión**.
3. Inicia sesión de la misma forma que lo hiciste la primera vez:
   - **Iniciar sesión con Apple** (solo en iPhone y iPad),
   - **Iniciar sesión con Google**, o
   - tu nombre y el mismo correo electrónico, y luego el código de 6 dígitos que te enviamos por correo.
4. Espera un momento mientras se descargan tus datos.

Si antes iniciaste sesión de otra manera, es posible que estés en una segunda cuenta vacía.
Consulta [Cómo volver a tu cuenta original](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=es).

## Volver a sincronizar todos tus datos

Usa esta opción cuando falten algunos de tus registros.

1. Toca el icono de engranaje en la pantalla principal.
2. Toca **Mi Cuenta**.
3. Desplázate hacia abajo hasta **Sincronizar**.
4. Marca **Re-sincronizar todos los datos**.
5. Toca el botón redondo de sincronización que está junto a esta opción.
6. Mantén la aplicación abierta hasta que **Última Sincronización:** muestre la hora actual.

## Faltan fotos y videos

Si **Sincronizar Multimedia Solo con Wi-Fi** está activado, las fotos y los videos solo se suben y descargan con Wi-Fi.
Para comprobarlo, toca el icono de engranaje y luego **Configuración**.
Conéctate a Wi-Fi o desactiva la opción.

## Solución de problemas

- **Error de Sincronización:** revisa tu conexión a internet y luego toca el botón de sincronización de nuevo.
- **Sigue faltando después de iniciar sesión:** consulta [No veo mis datos después de iniciar sesión](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=es).
- **Los registros nuevos de otros teléfonos no aparecen en Android:** consulta [Cómo solucionar recordatorios tardíos o registros que no se sincronizan](https://www.kidplay.ai/help/new-items-do-not-sync-or-i-do-not-receive-reminders-or-alerts?locale=es).
- **Sigues sin solución:** abre **Ayuda** en la aplicación y toca **Contáctanos**.
  Indícanos el correo electrónico con el que inicias sesión.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-updated?locale=es