# Comment corriger des données manquantes ou synchroniser sur un nouveau téléphone

Connectez-vous à Doggy Time de la même manière que précédemment pour retrouver vos données sur un nouveau téléphone. Si des entrées sont manquantes, appuyez sur l'icône en forme d'engrenage, puis sur Mon compte, et utilisez Resynchroniser toutes les données.

Vos données sont enregistrées dans le cloud tant que vous êtes connecté.
Si des saisies manquent, ou si vous avez un nouveau téléphone, voici comment tout récupérer.

## Sur un nouveau téléphone

1. Installez Doggy Time et ouvrez l'application.
2. Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage sur l'écran principal, puis appuyez sur **Se connecter**.
3. Connectez-vous de la même façon que la première fois :
   - **Se connecter avec Apple** (uniquement sur iPhone et iPad),
   - **Se connecter avec Google**, ou
   - votre nom et le même e-mail, puis le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.
4. Patientez un instant pendant le téléchargement de vos données.

Si vous vous étiez connecté d'une autre manière auparavant, vous avez peut-être un second compte, vide.
Consultez [Comment revenir à votre compte d'origine](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=fr).

## Resynchroniser toutes vos données

Utilisez cette option lorsque certaines de vos saisies sont manquantes.

1. Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage sur l'écran principal.
2. Appuyez sur **Mon Compte**.
3. Faites défiler jusqu'à **Synchroniser**.
4. Cochez **Re-synchroniser toutes les données**.
5. Appuyez sur le bouton rond de synchronisation à côté.
6. Gardez l'application ouverte jusqu'à ce que **Dernière synchronisation :** affiche l'heure actuelle.

## Les photos et vidéos sont manquantes

Si **Synchroniser les Médias Uniquement en Wi-Fi** est activé, les photos et vidéos ne sont envoyées et téléchargées qu'en Wi-Fi.
Pour vérifier, appuyez sur l'icône en forme d'engrenage, puis sur **Paramètres**.
Connectez-vous au Wi-Fi, ou désactivez ce paramètre.

## Dépannage

- **Erreur de synchronisation :** vérifiez votre connexion Internet, puis appuyez à nouveau sur le bouton de synchronisation.
- **Toujours absent après votre connexion :** consultez [Je me suis connecté mais je ne vois pas mes données](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=fr).
- **Les nouvelles saisies d'autres téléphones n'apparaissent pas sur Android :** consultez [Comment corriger les rappels en retard ou les saisies qui ne se synchronisent pas](https://www.kidplay.ai/help/new-items-do-not-sync-or-i-do-not-receive-reminders-or-alerts?locale=fr).
- **Toujours bloqué :** ouvrez **Aide** dans l'application et appuyez sur **Contactez-nous**.
  Indiquez-nous l'e-mail avec lequel vous vous connectez.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-updated?locale=fr