# Come risolvere dati mancanti o sincronizzare con un nuovo telefono

Accedi a Doggy Time nello stesso modo di prima per recuperare i tuoi dati su un nuovo telefono. Se mancano delle voci, tocca l'icona a forma di ingranaggio, poi Il mio account, e usa Risincronizza tutti i dati.

I tuoi dati sono salvati nel cloud mentre sei connesso.
Se mancano delle voci, o hai un nuovo telefono, ecco come recuperare tutto.

## Su un nuovo telefono

1. Installa Doggy Time e aprilo.
2. Tocca l'icona dell'ingranaggio nella schermata principale, poi tocca **Accedi**.
3. Accedi nello stesso modo in cui hai fatto la prima volta:
   - **Accedi con Apple** (solo iPhone e iPad),
   - **Accedi con Google**, oppure
   - il tuo nome e la stessa email, poi il codice a 6 cifre che ti inviamo via email.
4. Attendi un momento mentre i tuoi dati vengono scaricati.

Se in precedenza hai effettuato l'accesso in un altro modo, potresti trovarti in un secondo account, vuoto.
Consulta [Come tornare al tuo account originale](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=it).

## Risincronizza tutti i tuoi dati

Usa questa opzione quando alcune delle tue voci mancano.

1. Tocca l'icona dell'ingranaggio nella schermata principale.
2. Tocca **Il Mio Account**.
3. Scorri verso il basso fino a **Sincronizza**.
4. Spunta **Ri-sincronizza tutti i dati**.
5. Tocca il pulsante tondo di sincronizzazione accanto a esso.
6. Tieni aperta l'app finché **Ultima Sincronizzazione:** non mostra l'ora attuale.

## Foto e video mancanti

Se **Sincronizza Media Solo su Wi-Fi** è attivo, foto e video vengono caricati e scaricati solo tramite Wi-Fi.
Per verificare, tocca l'icona dell'ingranaggio, poi **Impostazioni**.
Connettiti al Wi-Fi, oppure disattiva l'impostazione.

## Risoluzione dei problemi

- **Errore di Sincronizzazione:** controlla la tua connessione internet, poi tocca di nuovo il pulsante di sincronizzazione.
- **Ancora mancanti dopo aver effettuato l'accesso:** consulta [Ho effettuato l'accesso ma non vedo i miei dati](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=it).
- **Nuove voci da altri telefoni non compaiono su Android:** consulta [Come risolvere promemoria in ritardo o voci che non si sincronizzano](https://www.kidplay.ai/help/new-items-do-not-sync-or-i-do-not-receive-reminders-or-alerts?locale=it).
- **Ancora bloccato:** apri **Aiuto** nell'app e tocca **Contattaci**.
  Indicaci l'email con cui accedi.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-updated?locale=it