# データが見つからない場合や新しいスマートフォンへの同期方法

以前と同じ方法で Doggy Time にサインインすると、新しい携帯電話でデータを復元できます。エントリーが見当たらない場合は、歯車アイコンをタップしてから「マイアカウント」を選び、「すべてのデータを再同期」を使用してください。

サインインしている間、データはクラウドに保存されています。
エントリーが見当たらない場合や新しいスマートフォンに変えた場合は、以下の方法ですべてのデータを元に戻せます。

## 新しいスマートフォンで行う場合

1. Doggy Timeをインストールして開きます。
2. メイン画面の歯車アイコンをタップし、**サインイン**をタップします。
3. 初回と同じ方法でサインインします:
   - **Appleでサインイン**（iPhoneとiPadのみ）、
   - **Googleでサインイン**、または
   - 名前と同じメールアドレスを入力し、その後にお送りする6桁のコード。
4. データのダウンロードが完了するまでしばらくお待ちください。

以前に別の方法でサインインしていた場合、空の別アカウントにいる可能性があります。
[元のアカウントに戻る方法](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ja)をご覧ください。

## すべてのデータを再同期する

エントリーの一部が見当たらない場合にご利用ください。

1. メイン画面の歯車アイコンをタップします。
2. **マイアカウント**をタップします。
3. **同期**まで下にスクロールします。
4. **すべてのデータを再同期**にチェックを入れます。
5. その横にある丸い同期ボタンをタップします。
6. **最終同期:**に現在の時刻が表示されるまで、アプリを開いたままにしてください。

## 写真や動画が見当たらない場合

**Wi-Fi接続時のみメディアを同期**がオンになっている場合、写真や動画はWi-Fi接続時にのみアップロードおよびダウンロードされます。
確認するには、歯車アイコンをタップしてから**設定**をタップします。
Wi-Fiに接続するか、この設定をオフにしてください。

## トラブルシューティング

- **同期エラー:**インターネット接続を確認し、再度同期ボタンをタップしてください。
- **サインイン後もデータが見当たらない場合:**[サインインしたのにデータが表示されない](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=ja)をご覧ください。
- **他のスマートフォンからの新しいエントリーがAndroidに表示されない場合:**[リマインダーやエントリーが遅れる、または同期されない場合の対処法](https://www.kidplay.ai/help/new-items-do-not-sync-or-i-do-not-receive-reminders-or-alerts?locale=ja)をご覧ください。
- **まだ解決しない場合:**アプリで**ヘルプ**を開き、**お問い合わせ**をタップしてください。
サインインに使用しているメールアドレスをお知らせください。

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-updated?locale=ja