# Hoe ontbrekende gegevens herstellen of synchroniseren naar een nieuwe telefoon

Log in bij Doggy Time op dezelfde manier als voorheen om je gegevens op een nieuwe telefoon terug te halen. Als er items ontbreken, tik je op het tandwielpictogram, daarna op Mijn account en gebruik je Alle gegevens opnieuw synchroniseren.

Je gegevens worden in de cloud opgeslagen zolang je bent ingelogd.
Als er invoer ontbreekt, of je hebt een nieuwe telefoon, dan krijg je hier alles weer terug.

## Op een nieuwe telefoon

1. Installeer Doggy Time en open de app.
2. Tik op het tandwielpictogram op het hoofdscherm en tik vervolgens op **Inloggen**.
3. Log in op dezelfde manier als de eerste keer:
   - **Inloggen met Apple** (alleen iPhone en iPad),
   - **Inloggen met Google**, of
   - je naam en hetzelfde e-mailadres, gevolgd door de 6-cijferige code die we je per e-mail sturen.
4. Wacht even terwijl je gegevens worden gedownload.

Als je eerder op een andere manier bent ingelogd, zit je mogelijk in een tweede, lege account.
Zie [Hoe je terugkeert naar je oorspronkelijke account](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=nl).

## Al je gegevens opnieuw synchroniseren

Gebruik dit wanneer sommige van je invoer ontbreekt.

1. Tik op het tandwielpictogram op het hoofdscherm.
2. Tik op **Mijn Account**.
3. Scroll naar beneden naar **Synchroniseren**.
4. Vink **Alle gegevens opnieuw synchroniseren** aan.
5. Tik op de ronde synchronisatieknop ernaast.
6. Houd de app open totdat **Laatste synchronisatie:** de huidige tijd toont.

## Foto's en video's ontbreken

Als **Media Alleen Synchroniseren Via Wi-Fi** is ingeschakeld, worden foto's en video's alleen geüpload en gedownload via Wi-Fi.
Om dit te controleren, tik je op het tandwielpictogram en vervolgens op **Instellingen**.
Verbind met Wi-Fi, of zet de instelling uit.

## Probleemoplossing

- **Synchronisatiefout:** controleer je internetverbinding en tik daarna opnieuw op de synchronisatieknop.
- **Nog steeds ontbrekende gegevens na het inloggen:** zie [Ik ben ingelogd maar ik zie mijn gegevens niet](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=nl).
- **Nieuwe invoer van andere telefoons verschijnt niet op Android:** zie [Hoe je late herinneringen of invoer die niet synchroniseren kunt oplossen](https://www.kidplay.ai/help/new-items-do-not-sync-or-i-do-not-receive-reminders-or-alerts?locale=nl).
- **Nog steeds vastgelopen:** open **Help** in de app en tik op **Neem contact op**.
  Vertel ons het e-mailadres waarmee je inlogt.

---

Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-updated?locale=nl