# Como corrigir dados ausentes ou sincronizar com um novo celular

Entre no Doggy Time da mesma forma que fez antes para recuperar seus dados em um novo celular. Se alguns registros estiverem faltando, toque no ícone de engrenagem, depois em Minha Conta e use Sincronizar todos os dados novamente.

Seus dados são salvos na nuvem enquanto você estiver conectado.
Se houver registros ausentes ou se você tiver um novo celular, veja como recuperar tudo.

## Em um novo celular

1. Instale o Doggy Time e abra o aplicativo.
2. Toque no ícone de engrenagem na tela principal e, em seguida, toque em **Entrar**.
3. Entre da mesma forma que fez na primeira vez:
   - **Entrar com Apple** (somente iPhone e iPad),
   - **Entrar com Google**, ou
   - seu nome e o mesmo e-mail, depois o código de 6 dígitos que enviamos por e-mail.
4. Aguarde um momento enquanto seus dados são baixados.

Se você entrou de outra forma antes, pode estar em uma segunda conta, vazia.
Veja [Como voltar à sua conta original](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=pt).

## Re-sincronize todos os seus dados

Use isto quando alguns dos seus registros estiverem ausentes.

1. Toque no ícone de engrenagem na tela principal.
2. Toque em **Minha Conta**.
3. Role para baixo até **Sincronizar**.
4. Marque **Re-sincronizar todos os dados**.
5. Toque no botão redondo de sincronização ao lado dele.
6. Mantenha o aplicativo aberto até que **Última Sincronização:** mostre a hora atual.

## Fotos e vídeos estão ausentes

Se **Sincronizar Mídia Apenas no Wi-Fi** estiver ativado, fotos e vídeos só são enviados e baixados pelo Wi-Fi.
Para verificar, toque no ícone de engrenagem e, em seguida, em **Configurações**.
Conecte-se ao Wi-Fi ou desative a opção.

## Solução de problemas

- **Erro de Sincronização:** verifique sua conexão com a internet e toque no botão de sincronização novamente.
- **Ainda ausentes após você entrar:** veja [Entrei, mas não vejo meus dados](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=pt).
- **Novos registros de outros celulares não aparecem no Android:** veja [Como corrigir lembretes atrasados ou registros que não sincronizam](https://www.kidplay.ai/help/new-items-do-not-sync-or-i-do-not-receive-reminders-or-alerts?locale=pt).
- **Ainda travado:** abra **Ajuda** no aplicativo e toque em **Contact us**.
  Informe-nos o e-mail com o qual você entra.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-updated?locale=pt