# Как восстановить пропавшие данные или выполнить синхронизацию на новом телефоне

Войдите в Doggy Time так же, как делали раньше, чтобы вернуть свои данные на новом телефоне. Если записи отсутствуют, нажмите значок шестеренки, затем «Мой аккаунт» и используйте «Повторно синхронизировать все данные».

Ваши данные сохраняются в облаке, пока вы выполнили вход.
Если записи пропали или вы получили новый телефон, вот как вернуть всё.

## На новом телефоне

1. Установите Doggy Time и откройте приложение.
2. Нажмите значок шестерёнки на главном экране, затем нажмите **Войти**.
3. Войдите так же, как в первый раз:
   - **Войти через Apple** (только на iPhone и iPad),
   - **Войти через Google** или
   - введите имя и ту же электронную почту, затем 6-значный код, который мы отправим вам на почту.
4. Подождите немного, пока загрузятся ваши данные.

Если раньше вы входили другим способом, возможно, вы оказались во втором, пустом аккаунте.
См. [Как вернуться к исходному аккаунту](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ru).

## Повторная синхронизация всех данных

Используйте этот способ, если некоторые записи пропали.

1. Нажмите значок шестерёнки на главном экране.
2. Нажмите **Мой аккаунт**.
3. Прокрутите вниз до **Synchronize**.
4. Отметьте **Повторная синхронизация всех данных**.
5. Нажмите круглую кнопку синхронизации рядом с ней.
6. Не закрывайте приложение, пока в поле **Последняя синхронизация:** не появится текущее время.

## Пропали фото и видео

Если включена опция **Синхронизация медиа только по Wi-Fi**, фото и видео загружаются и скачиваются только по Wi-Fi.
Чтобы проверить, нажмите значок шестерёнки, затем **Настройки**.
Подключитесь к Wi-Fi или отключите эту настройку.

## Устранение неполадок

- **Ошибка синхронизации:** проверьте подключение к интернету, затем снова нажмите кнопку синхронизации.
- **Данные всё ещё пропали после входа:** см. [Я вошёл, но не вижу свои данные](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=ru).
- **Новые записи с других телефонов не появляются на Android:** см. [Как исправить запоздалые напоминания и записи, которые не синхронизируются](https://www.kidplay.ai/help/new-items-do-not-sync-or-i-do-not-receive-reminders-or-alerts?locale=ru).
- **Проблема не решена:** откройте **Help** в приложении и нажмите **Связаться с нами**.
  Сообщите нам адрес электронной почты, с которым вы входите.

---

Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-updated?locale=ru