# 如何修复数据缺失或同步到新手机

在新手机上，请按照之前的方式登录 Doggy Time，以恢复您的数据。如果有记录缺失，请点击齿轮图标，然后进入“我的账户”，使用“重新同步所有数据”。

登录后，您的数据会保存在云端。
如果记录缺失，或者您换了新手机，请按以下步骤恢复所有数据。

## 在新手机上

1. 安装 Doggy Time 并打开。
2. 点击主屏幕上的齿轮图标，然后点击 **登录**。
3. 使用与首次使用时相同的方式登录：
   - **使用 Apple 登录**（仅限 iPhone 和 iPad），
   - **使用 Google 登录**，或
   - 输入您的姓名和相同的电子邮箱，然后输入我们发送到您邮箱的 6 位验证码。
4. 等待片刻，数据将开始下载。

如果您之前使用了其他方式登录，您可能进入了一个全新的空账户。
请参阅[如何找回您原来的账户](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=zh)。

## 重新同步所有数据

当部分记录缺失时使用此方法。

1. 点击主屏幕上的齿轮图标。
2. 点击 **我的账户**。
3. 向下滚动到 **同步**。
4. 勾选 **重新同步所有数据**。
5. 点击其旁边的圆形同步按钮。
6. 保持应用打开，直到 **上次同步：** 显示当前时间。

## 照片和视频缺失

如果开启了 **仅在Wi-Fi下同步媒体**，照片和视频只会在 Wi-Fi 下上传和下载。
要检查此设置，请点击齿轮图标，然后点击 **设置**。
连接到 Wi-Fi，或关闭该设置。

## 故障排除

- **同步错误：** 请检查网络连接，然后再次点击同步按钮。
- **登录后数据仍然缺失：** 请参阅[我已登录但看不到我的数据](https://www.kidplay.ai/help/i-signed-in-but-i-don-t-see-my-data?locale=zh)。
- **其他手机上的新记录在 Android 上不显示：** 请参阅[如何修复延迟提醒或无法同步的记录](https://www.kidplay.ai/help/new-items-do-not-sync-or-i-do-not-receive-reminders-or-alerts?locale=zh)。
- **仍然无法解决：** 在应用中打开 **帮助**，然后点击 **联系我们**。
  请告诉我们您登录所用的电子邮箱。

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-have-missing-data-or-my-app-is-not-updated?locale=zh