# No se ha desbloqueado Premium tras pagar, o necesito restaurar una compra

Reinicia la aplicación, inicia sesión con la misma cuenta con la que pagaste y, a continuación, toca Desbloquear más funciones! y Restaurar compras. Si sigue sin desbloquearse, contáctanos desde la pantalla Ayuda.

Si pagaste por Premium pero la aplicación sigue mostrando anuncios o funciones bloqueadas, o necesitas restaurar una compra en un teléfono nuevo, la aplicación no está viendo tu suscripción.
Tu suscripción pertenece a la cuenta con la que habías iniciado sesión cuando pagaste.
Estos pasos lo solucionan en la mayoría de los casos.

## 1. Reinicia la aplicación

La aplicación comprueba tu suscripción cada vez que se inicia.

- **iPhone:** desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantén una pausa, busca la aplicación y desliza hacia arriba para cerrarla.
- **Android:** abre tus aplicaciones recientes y desliza la aplicación para cerrarla.

Luego vuelve a abrir la aplicación.

## 2. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta

1. Si la pantalla principal muestra **Has cerrado sesión en este teléfono**, toca el botón para iniciar sesión de esa tarjeta.
2. Si no, abre tu cuenta en la aplicación y revisa el correo electrónico.
   Debe ser la cuenta con la que habías iniciado sesión cuando pagaste.
3. Si es un correo diferente, cierra sesión e inicia sesión con la cuenta con la que pagaste.
   Consulta [Cómo volver a tu cuenta original](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=es).

## 3. Restaura tu compra

1. Abre la pantalla de mejora: toca **Desbloquear más funciones!** en el menú de la aplicación.
2. Toca **Restaurar compras** (en algunas aplicaciones se llama **Restaurar compras anteriores**).

Usa la misma cuenta de Apple o cuenta de Google con la que pagaste.

## 4. Comprueba que tu suscripción sigue activa

Una suscripción caducada ya no desbloquea Premium.
Si la cancelaste, Premium seguirá activo hasta el final del periodo que ya habías pagado y después dejará de estar disponible.
Comprueba la fecha de renovación o de finalización en tu cuenta de Apple o de Google.
Consulta [Cómo cancelar una suscripción o solicitar un reembolso](https://www.kidplay.ai/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=es) para saber dónde encontrarla.

Una compra que Apple o Google hayan reembolsado tampoco desbloquea Premium.
Esto incluye una compra única de por vida, incluso una realizada hace años.
Si en algún momento pediste un reembolso a Apple o Google, es probablemente la causa.

## ¿Lo compraste hace años o con una cuenta anterior?

- Una compra pertenece a la cuenta de Apple o a la cuenta de Google que la pagó, no al teléfono.
  En un teléfono nuevo, inicia sesión en App Store o Google Play con esa misma cuenta y luego restaura tu compra como en el paso 3.
- Restaurar busca todas las compras de esa cuenta de Apple o de Google, incluida una compra única de por vida realizada hace años, y desbloquea Premium si alguna sigue activa.
- Una suscripción que terminó, incluso hace años, no se puede restaurar; necesitas una nueva.
- Restaurar traslada Premium a la cuenta con la que has iniciado sesión ahora en la aplicación.
  Si entonces usaste otro correo y quieres también tus datos antiguos, inicia sesión primero con esa cuenta.
  Consulta [Cómo volver a tu cuenta original](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=es).

## ¿Lo pagó otra persona?

Si te uniste a la cuenta de alguien que tiene Premium, obtienes Premium a través de esa persona y no necesitas pagar.
Asegúrate de haber iniciado sesión y pídele que compruebe que su suscripción está activa y que sigues en su cuenta.

## ¿Sigue sin desbloquearse?

Abre **Ayuda** en la aplicación y toca **Contact us**.
No olvides indicarnos el correo con el que has iniciado sesión y si pagaste con Apple o Google.
Envíanos también tu recibo: el correo que Apple o Google te enviaron cuando pagaste.
Contiene el número de pedido que necesitamos para localizar tu compra.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=es