# J'ai payé mais Premium n'est pas débloqué, ou je dois restaurer un achat

Redémarrez l'application, connectez-vous avec le même compte que celui utilisé pour le paiement, puis appuyez sur Débloquer plus de fonctionnalités ! et sur Restaurer les achats. Si ce n'est toujours pas débloqué, contactez-nous depuis l'écran Aide.

Si vous avez payé Premium mais que l'application affiche toujours des publicités ou des fonctionnalités verrouillées, ou si vous devez restaurer un achat sur un nouveau téléphone, l'application ne voit pas votre abonnement.
Votre abonnement est lié au compte auquel vous étiez connecté lors du paiement.
Ces étapes résolvent le problème dans la plupart des cas.

## 1. Redémarrer l'application

L'application vérifie votre abonnement à chaque démarrage.

- **iPhone :** balayez l'écran du bas vers le haut et marquez une pause, trouvez l'application, puis balayez-la vers le haut pour la fermer.
- **Android :** ouvrez vos applications récentes, puis balayez l'application pour la faire disparaître.

Ouvrez ensuite à nouveau l'application.

## 2. Vérifier que vous êtes connecté avec le bon compte

1. Si l'écran principal affiche **Vous êtes déconnecté sur ce téléphone**, appuyez sur le bouton de connexion de cette carte.
2. Sinon, ouvrez votre compte dans l'application et vérifiez l'adresse e-mail.
   Il doit s'agir du compte auquel vous étiez connecté lors du paiement.
3. Si l'adresse e-mail est différente, déconnectez-vous et connectez-vous avec le compte utilisé pour le paiement.
   Consultez [Comment revenir à votre compte d'origine](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=fr).

## 3. Restaurer votre achat

1. Ouvrez l'écran de mise à niveau : appuyez sur **Débloquer plus de fonctionnalités !** dans le menu de l'application.
2. Appuyez sur **Restaurer les achats** (dans certaines applications, il s'appelle **Restaurer les achats précédents**).

Utilisez le même identifiant Apple ou compte Google que celui utilisé pour le paiement.

## 4. Vérifier que votre abonnement est toujours actif

Un abonnement expiré ne débloque plus Premium.
Si vous l'avez résilié, Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis s'arrête.
Vérifiez la date de renouvellement ou de fin dans votre compte Apple ou Google.
Consultez [Comment résilier un abonnement ou obtenir un remboursement](https://www.kidplay.ai/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=fr) pour savoir où le trouver.

Un achat remboursé par Apple ou Google ne débloque plus non plus Premium.
Cela inclut un achat unique à vie, même effectué il y a plusieurs années.
Si vous avez demandé un remboursement à Apple ou Google à un moment donné, c'est probablement la raison.

## Acheté il y a des années ou sur un compte précédent ?

- Un achat appartient à l'identifiant Apple ou au compte Google qui l'a payé, et non au téléphone.
  Sur un nouveau téléphone, connectez-vous à l'App Store ou à Google Play avec ce même compte, puis restaurez votre achat comme à l'étape 3.
- La restauration retrouve tous les achats de cet identifiant Apple ou de ce compte Google, y compris un achat unique à vie effectué il y a des années, et débloque Premium si un achat est encore actif.
- Un abonnement terminé, même il y a des années, ne peut pas être restauré ; vous devez en souscrire un nouveau.
- La restauration transfère Premium vers le compte auquel vous êtes actuellement connecté dans l'application.
  Si vous utilisiez une autre adresse e-mail à l'époque et souhaitez aussi récupérer vos anciennes données, connectez-vous d'abord avec ce compte.
  Consultez [Comment revenir à votre compte d'origine](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=fr).

## Quelqu'un d'autre a payé ?

Si vous avez rejoint le compte d'une personne disposant de Premium, vous bénéficiez de Premium grâce à elle et vous n'avez rien à payer.
Assurez-vous d'être connecté, et demandez-lui de vérifier que son abonnement est actif et que vous êtes toujours rattaché à son compte.

## Toujours pas débloqué ?

Ouvrez **Aide** dans l'application et appuyez sur **Contactez-nous**.
Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté, et si vous avez payé avec Apple ou Google.
Envoyez-nous aussi votre reçu : l'e-mail que Apple ou Google vous a envoyé lors du paiement.
Il contient le numéro de commande dont nous avons besoin pour retrouver votre achat.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=fr