# मैंने पैसे चुकाए लेकिन प्रीमियम अनलॉक नहीं हुआ, या मुझे खरीदारी पुनर्स्थापित करनी है

ऐप को फिर से शुरू करें, उसी खाते से साइन इन करें जिससे आपने भुगतान किया था, फिर अधिक सुविधाएँ अनलॉक करें! और खरीदारी पुनर्स्थापित करें पर टैप करें। अगर अब भी अनलॉक नहीं हुआ है, तो सहायता स्क्रीन से हमसे संपर्क करें पर संपर्क करें।

अगर आपने प्रीमियम के लिए भुगतान किया है लेकिन ऐप अब भी विज्ञापन या लॉक की गई सुविधाएँ दिखा रहा है, या आपको नए फ़ोन पर खरीदारी पुनर्स्थापित करनी है, तो ऐप आपकी सदस्यता नहीं देख पा रहा है।
आपकी सदस्यता उस खाते की होती है जिससे आप भुगतान के समय साइन इन थे।
ये चरण ज़्यादातर मामलों में समस्या ठीक कर देते हैं।

## 1. ऐप को फिर से शुरू करें

ऐप हर बार शुरू होने पर आपकी सदस्यता जाँचता है।

- **iPhone:** स्क्रीन के नीचे से ऊपर स्वाइप करें और रुकें, ऐप ढूँढें, फिर उसे ऊपर स्वाइप करके बंद करें।
- **Android:** हाल के ऐप खोलें, फिर ऐप को स्वाइप करके हटाएँ।

इसके बाद ऐप फिर से खोलें।

## 2. जाँचें कि आप सही खाते से साइन इन हैं

1. अगर मुख्य स्क्रीन पर **आप इस फ़ोन पर साइन आउट हैं** दिखता है, तो उस कार्ड पर साइन-इन बटन टैप करें।
2. नहीं तो, ऐप में अपना खाता खोलें और ईमेल जाँचें।
   यह वही खाता होना चाहिए जिससे आप भुगतान के समय साइन इन थे।
3. अगर ईमेल अलग है, तो साइन आउट करें और उस खाते से साइन इन करें जिससे आपने भुगतान किया था।
   देखें [अपने मूल खाते पर वापस कैसे जाएँ](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=hi)।

## 3. अपनी खरीदारी पुनर्स्थापित करें

1. अपग्रेड स्क्रीन खोलें: ऐप के मेनू में **अधिक सुविधाएँ अनलॉक करें!** पर टैप करें।
2. **खरीदारी पुनर्स्थापित करें** पर टैप करें (कुछ ऐप में इसे **पिछली खरीदारी पुनर्स्थापित करें** कहा जाता है)।

उसी Apple Account या Google खाते का उपयोग करें जिससे आपने भुगतान किया था।

## 4. जाँचें कि आपकी सदस्यता अब भी सक्रिय है

जिस सदस्यता की अवधि समाप्त हो चुकी है, वह प्रीमियम अनलॉक नहीं करती।
अगर आपने उसे रद्द किया है, तो प्रीमियम उस अवधि के अंत तक चालू रहेगा जिसका भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं, उसके बाद बंद हो जाएगा।
अपने Apple या Google खाते में नवीनीकरण या समाप्ति की तारीख जाँचें।
यह कहाँ मिलेगी, इसके लिए देखें [सदस्यता रद्द करने या रिफ़ंड पाने का तरीका](https://www.kidplay.ai/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=hi)।

जो खरीदारी Apple या Google ने रिफ़ंड कर दी है, वह भी प्रीमियम अनलॉक नहीं करती।
इसमें एक बार का आजीवन खरीदारी भी शामिल है, भले ही वह वर्षों पुरानी हो।
अगर आपने किसी भी समय Apple या Google से रिफ़ंड माँगा था, तो शायद यही कारण है।

## वर्षों पहले खरीदा था या किसी पिछले खाते पर?

- खरीदारी फ़ोन की नहीं, बल्कि उस Apple Account या Google खाते की होती है जिसने उसका भुगतान किया था।
  नए फ़ोन पर, उसी खाते से App Store या Google Play में साइन इन करें, फिर चरण 3 की तरह अपनी खरीदारी पुनर्स्थापित करें।
- पुनर्स्थापना उस Apple Account या Google खाते की हर खरीदारी ढूँढती है, जिसमें वर्षों पुरानी एक बार की आजीवन खरीदारी भी शामिल है, और अगर वह अब भी सक्रिय है तो प्रीमियम अनलॉक कर देती है।
- जो सदस्यता समाप्त हो चुकी है, वह वर्षों पहले की हो तब भी पुनर्स्थापित नहीं हो सकती; आपको नई सदस्यता लेनी होगी।
- पुनर्स्थापित करने पर प्रीमियम उस खाते में चला जाता है जिससे आप अभी ऐप में साइन इन हैं।
  अगर तब आपने कोई दूसरा ईमेल इस्तेमाल किया था और पुराना डेटा भी चाहिए, तो पहले उस खाते से साइन इन करें।
  देखें [अपने मूल खाते पर वापस कैसे जाएँ](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=hi)।

## किसी और ने भुगतान किया?

अगर आप ऐसे व्यक्ति के खाते से जुड़े हैं जिसके पास प्रीमियम है, तो आपको उनके माध्यम से प्रीमियम मिलता है और आपको भुगतान करने की ज़रूरत नहीं है।
सुनिश्चित करें कि आप साइन इन हैं, और उनसे कहें कि जाँचें कि उनकी सदस्यता सक्रिय है और आप अब भी उनके खाते पर हैं।

## अब भी अनलॉक नहीं हुआ?

ऐप में **सहायता** खोलें और **हमसे संपर्क करें** पर टैप करें।
हमें वह ईमेल बताएँ जिससे आप साइन इन हैं, और यह भी कि आपने Apple या Google से भुगतान किया था।
हमें अपनी रसीद भी भेजें: वह ईमेल जो भुगतान के समय Apple या Google ने आपको भेजा था।
उसमें ऑर्डर नंबर होता है जिसकी हमें आपकी खरीदारी ढूँढने के लिए ज़रूरत है।

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=hi