# Ho pagato ma Premium non è sbloccato, oppure devo ripristinare un acquisto

Riavvia l'app, accedi con lo stesso account con cui hai pagato, poi tocca Sblocca Più Funzioni! e Ripristina Acquisti. Se ancora non è sbloccato, contattaci dalla schermata Aiuto.

Se hai pagato per Premium ma l'app mostra ancora annunci o funzioni bloccate, oppure devi ripristinare un acquisto su un nuovo telefono, l'app non riconosce il tuo abbonamento.
L'abbonamento appartiene all'account con cui eri connesso quando hai pagato.
Questi passaggi risolvono il problema nella maggior parte dei casi.

## 1. Riavvia l'app

L'app controlla il tuo abbonamento ogni volta che si avvia.

- **iPhone:** scorri verso l'alto dal bordo inferiore dello schermo e fai una pausa, trova l'app, poi scorrila verso l'alto per chiuderla.
- **Android:** apri le app recenti, poi scorri l'app per chiuderla.

Dopodiché apri di nuovo l'app.

## 2. Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account giusto

1. Se la schermata principale mostra **Sei disconnesso su questo telefono**, tocca il pulsante di accesso su quella scheda.
2. In caso contrario, apri il tuo account nell'app e controlla l'email.
   Deve essere l'account con cui eri connesso quando hai pagato.
3. Se l'email è diversa, esci e accedi con l'account con cui hai pagato.
   Vedi [Come tornare al tuo account originale](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=it).

## 3. Ripristina il tuo acquisto

1. Apri la schermata di aggiornamento: tocca Sblocca Più Funzioni! nel menu dell'app.
2. Tocca Ripristina Acquisti (in alcune app si chiama Ripristina Acquisti Precedenti).

Usa lo stesso Apple Account o account Google con cui hai pagato.

## 4. Verifica che il tuo abbonamento sia ancora attivo

Un abbonamento scaduto non sblocca più Premium.
Se lo hai annullato, Premium resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi si interrompe.
Controlla la data di rinnovo o di scadenza nel tuo Apple Account o account Google.
Vedi [Come annullare un abbonamento o richiedere un rimborso](https://www.kidplay.ai/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=it) per sapere dove trovarlo.

Anche un acquisto rimborsato da Apple o Google non sblocca più Premium.
Vale anche per un acquisto unico a vita, anche se risale a molti anni fa.
Se in qualsiasi momento hai chiesto un rimborso ad Apple o Google, probabilmente è questo il motivo.

## Hai acquistato anni fa o con un account precedente?

- Un acquisto appartiene all'Apple Account o all'account Google che lo ha pagato, non al telefono.
  Su un nuovo telefono, accedi all'App Store o a Google Play con lo stesso account, poi ripristina il tuo acquisto come al punto 3.
- Il ripristino trova ogni acquisto di quell'Apple Account o account Google, incluso un acquisto unico a vita di anni fa, e sblocca Premium se ne è ancora attivo uno.
- Un abbonamento terminato, anche anni fa, non può essere ripristinato: ne serve uno nuovo.
- Il ripristino sposta Premium sull'account con cui sei connesso ora nell'app.
  Se allora usavi un'altra email e vuoi anche i tuoi vecchi dati, accedi prima con quell'account.
  Vedi [Come tornare al tuo account originale](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=it).

## Ha pagato qualcun altro?

Se ti sei unito all'account di una persona che ha Premium, ottieni Premium tramite lei e non devi pagare.
Assicurati di aver effettuato l'accesso e chiedi alla persona di verificare che il suo abbonamento sia attivo e che tu sia ancora nel suo account.

## Ancora non sbloccato?

Apri Aiuto nell'app e tocca Contattaci.
Dicci l'email con cui hai effettuato l'accesso e se hai pagato con Apple o Google.
Inviaci anche la ricevuta: l'email che Apple o Google ti hanno inviato al momento del pagamento.
Contiene il numero d'ordine che ci serve per trovare il tuo acquisto.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=it