# 프리미엄이 잠금 해제되지 않았거나 구매를 복원해야 합니다

앱을 다시 시작한 다음, 결제할 때 사용한 것과 같은 계정으로 로그인하고 More Features 잠금 해제!와 구매 복원을 탭하세요. 여전히 잠금이 해제되지 않으면 도움말 화면에서 문의하기를 통해 연락해 주세요.

프리미엄에 결제했는데도 앱에 광고나 잠긴 기능이 계속 표시되거나, 새 휴대폰에서 구매를 복원해야 한다면 앱이 구독 상태를 확인하지 못하고 있는 것입니다.
구독은 결제할 때 로그인해 있던 계정에 연결되어 있습니다.
아래 단계로 대부분의 경우 해결할 수 있습니다.

## 1. 앱 다시 시작하기

앱은 시작할 때마다 구독 상태를 확인합니다.

- **iPhone:** 화면 하단에서 위로 스와이프한 후 잠시 멈추고, 앱을 찾아 위로 스와이프하여 종료하세요.
- **Android:** 최근 앱 화면을 열고 앱을 밀어서 닫으세요.

그런 다음 앱을 다시 여세요.

## 2. 올바른 계정으로 로그인되어 있는지 확인하기

1. 메인 화면에 **이 휴대폰에서 로그아웃되었습니다**가 표시되면 해당 카드의 로그인 버튼을 탭하세요.
2. 그렇지 않다면 앱에서 계정을 열고 이메일을 확인하세요.
   결제할 때 로그인했던 계정이어야 합니다.
3. 다른 이메일이라면 로그아웃한 후 결제할 때 사용한 계정으로 로그인하세요.
   [원래 계정으로 돌아가는 방법](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ko)을 참고하세요.

## 3. 구매 복원하기

1. 업그레이드 화면을 여세요: 앱 메뉴에서 **More Features 잠금 해제!**를 탭하세요.
2. **구매 복원**을 탭하세요(일부 앱에서는 **이전 구매 복원**이라고 표시됩니다).

결제할 때 사용한 Apple 계정 또는 Google 계정과 동일한 계정을 사용하세요.

## 4. 구독이 여전히 활성 상태인지 확인하기

만료된 구독으로는 프리미엄을 이용할 수 없습니다.
구독을 취소했다면 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 프리미엄이 유지되며, 그 후에 중단됩니다.
Apple 또는 Google 계정에서 갱신일 또는 종료일을 확인하세요.
위치는 [구독을 취소하거나 환불받는 방법](https://www.kidplay.ai/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=ko)을 참고하세요.

Apple 또는 Google이 환불한 구매도 더 이상 프리미엄을 잠금 해제하지 못합니다.
여기에는 몇 년 전에 결제한 평생 이용권 같은 일회성 구매도 포함됩니다.
언제든 Apple 또는 Google에 환불을 요청하셨다면 이것이 원인일 가능성이 높습니다.

## 몇 년 전에 구매했거나 이전 계정으로 구매하셨나요?

- 구매는 휴대폰이 아니라 결제한 Apple 계정 또는 Google 계정에 속합니다.
  새 휴대폰에서는 같은 계정으로 App Store 또는 Google Play에 로그인한 후 3단계와 같이 구매를 복원하세요.
- 복원하면 해당 Apple 계정 또는 Google 계정의 모든 구매가 검색되며, 몇 년 전의 평생 이용권도 포함되고, 여전히 활성 상태인 경우 프리미엄이 잠금 해제됩니다.
- 몇 년 전에 끝난 구독이라도 복원할 수 없으며, 새로 구독하셔야 합니다.
- 복원하면 프리미엄이 현재 앱에 로그인되어 있는 계정으로 옮겨집니다.
  그때 다른 이메일을 사용했고 예전 데이터도 필요하다면 먼저 그 계정으로 로그인하세요.
  [원래 계정으로 돌아가는 방법](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ko)을 참고하세요.

## 다른 사람이 결제했나요?

프리미엄을 이용 중인 사람의 계정에 참여했다면 그 사람을 통해 프리미엄을 이용하게 되며 결제할 필요가 없습니다.
로그인되어 있는지 확인하고, 그 사람에게 구독이 활성 상태인지, 그리고 여전히 그 사람의 계정에 연결되어 있는지 확인해 달라고 요청하세요.

## 여전히 잠금이 해제되지 않았나요?

앱에서 **도움말**을 열고 **문의하기**를 탭하세요.
로그인한 이메일 주소와 Apple 또는 Google로 결제했는지 알려주세요.
결제했을 때 Apple 또는 Google에서 보낸 이메일인 영수증도 함께 보내주세요.
구매 내역을 찾는 데 필요한 주문 번호가 들어 있습니다.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=ko