# Ik heb betaald maar Premium is niet ontgrendeld, of ik moet een aankoop herstellen

Start de app opnieuw, log in met hetzelfde account waarmee je hebt betaald, tik dan op Ontgrendel Meer Functies! en Aankopen herstellen. Als het nog steeds niet ontgrendeld is, neem dan contact met ons op via het Help-scherm.

Als je voor Premium hebt betaald maar de app nog steeds advertenties of vergrendelde functies toont, of je moet een aankoop herstellen op een nieuwe telefoon, dan ziet de app je abonnement niet.
Je abonnement hoort bij het account waarmee je was ingelogd toen je betaalde.
Met deze stappen wordt het in de meeste gevallen opgelost.

## 1. Start de app opnieuw

De app controleert je abonnement elke keer dat hij wordt gestart.

- **iPhone:** veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer, zoek de app en veeg hem omhoog om hem te sluiten.
- **Android:** open je recente apps en veeg de app weg.

Open daarna de app opnieuw.

## 2. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account

1. Als het hoofdscherm **Je bent uitgelogd op deze telefoon** toont, tik dan op de inlogknop op die kaart.
2. Open anders je account in de app en controleer het e-mailadres.
   Dit moet het account zijn waarmee je was ingelogd toen je betaalde.
3. Als het een ander e-mailadres is, log dan uit en log in met het account waarmee je hebt betaald.
   Zie [Hoe kom je terug bij je oorspronkelijke account](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=nl).

## 3. Herstel je aankoop

1. Open het upgradescherm: tik in het menu van de app op **Ontgrendel Meer Functies!**.
2. Tik op **Aankopen herstellen** (in sommige apps heet dit **Eerdere aankopen herstellen**).

Gebruik hetzelfde Apple-account of Google-account waarmee je hebt betaald.

## 4. Controleer of je abonnement nog actief is

Een abonnement dat is verlopen, ontgrendelt Premium niet meer.
Als je het hebt opgezegd, blijft Premium actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald, en stopt het daarna.
Controleer de verlengings- of einddatum in je Apple- of Google-account.
Zie [Hoe zeg je een abonnement op of vraag je een terugbetaling aan](https://www.kidplay.ai/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=nl) voor waar je dit vindt.

Een aankoop die Apple of Google heeft terugbetaald, ontgrendelt Premium ook niet meer.
Dit geldt ook voor een eenmalige levenslange aankoop, zelfs een van jaren geleden.
Als je ooit bij Apple of Google een terugbetaling hebt gevraagd, is dat waarschijnlijk de reden.

## Jaren geleden gekocht of met een eerder account?

- Een aankoop hoort bij het Apple-account of Google-account dat ervoor heeft betaald, niet bij de telefoon.
  Log op een nieuwe telefoon in bij de App Store of Google Play met datzelfde account en herstel daarna je aankoop zoals in stap 3.
- Herstellen vindt elke aankoop van dat Apple-account of Google-account, ook een eenmalige levenslange aankoop van jaren geleden, en ontgrendelt Premium als er nog een actieve is.
- Een abonnement dat is beëindigd, zelfs jaren geleden, kan niet worden hersteld; je hebt een nieuw abonnement nodig.
- Herstellen verplaatst Premium naar het account waarmee je nu in de app bent ingelogd.
  Gebruikte je toen een ander e-mailadres en wil je ook je oude gegevens, log dan eerst in met dat account.
  Zie [Hoe kom je terug bij je oorspronkelijke account](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=nl).

## Heeft iemand anders betaald?

Als je bent toegevoegd aan het account van iemand die Premium heeft, krijg je Premium via die persoon en hoef je niet te betalen.
Zorg dat je bent ingelogd en vraag die persoon om te controleren of hun abonnement actief is en of je nog steeds op hun account zit.

## Nog steeds niet ontgrendeld?

Open **Help** in de app en tik op **Neem contact op**.
Vertel ons met welk e-mailadres je bent ingelogd en of je met Apple of Google hebt betaald.
Stuur ons ook je bonnetje: de e-mail die Apple of Google je heeft gestuurd toen je betaalde.
Daarin staat het ordernummer dat we nodig hebben om je aankoop te vinden.

---

Source: https://www.kidplay.ai/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=nl