# Paguei, mas o Premium não está desbloqueado, ou preciso restaurar uma compra

Reinicie o aplicativo, entre com a mesma conta com que você pagou e toque em Desbloqueie Mais Recursos! e em Restaurar Compras. Se ainda não estiver desbloqueado, entre em contato conosco pela tela Ajuda.

Se você pagou pelo Premium, mas o aplicativo ainda mostra anúncios ou recursos bloqueados, ou se precisa restaurar uma compra em um novo celular, o aplicativo não está reconhecendo sua assinatura.
Sua assinatura pertence à conta com que você estava conectado quando pagou.
Estas etapas resolvem o problema na maioria dos casos.

## 1. Reinicie o aplicativo

O aplicativo verifica sua assinatura sempre que é iniciado.

- **iPhone:** deslize de baixo para cima na tela, faça uma pausa, encontre o aplicativo e deslize-o para cima para fechá-lo.
- **Android:** abra seus aplicativos recentes e deslize o aplicativo para fora da tela.

Em seguida, abra o aplicativo novamente.

## 2. Verifique se você está conectado à conta correta

1. Se a tela principal mostrar **Você está desconectado neste celular**, toque no botão de entrar nesse cartão.
2. Caso contrário, abra sua conta no aplicativo e verifique o e-mail.
   Deve ser a conta com que você estava conectado quando pagou.
3. Se for um e-mail diferente, saia e entre com a conta com que você pagou.
   Veja [Como voltar à sua conta original](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=pt).

## 3. Restaure sua compra

1. Abra a tela de upgrade: toque em **Desbloqueie Mais Recursos!** no menu do aplicativo.
2. Toque em **Restaurar Compras** (em alguns aplicativos, o nome é **Restaurar Compras Anteriores**).

Use a mesma Conta Apple ou conta Google com que você pagou.

## 4. Verifique se sua assinatura ainda está ativa

Uma assinatura expirada não desbloqueia mais o Premium.
Se você cancelou a assinatura, o Premium continua ativo até o fim do período que você já pagou e, depois, deixa de funcionar.
Verifique a data de renovação ou de término na sua Conta Apple ou conta Google.
Veja [Como cancelar uma assinatura ou pedir reembolso](https://www.kidplay.ai/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=pt) para saber onde encontrá-la.

Uma compra que a Apple ou o Google reembolsou também não desbloqueia mais o Premium.
Isso inclui uma compra única vitalícia, mesmo que tenha sido feita há anos.
Se você pediu reembolso à Apple ou ao Google em algum momento, provavelmente é esse o motivo.

## Comprou há anos ou em uma conta anterior?

- Uma compra pertence à Conta Apple ou à conta Google que a pagou, não ao celular.
  Em um novo celular, entre na App Store ou no Google Play com essa mesma conta e depois restaure sua compra como na etapa 3.
- A restauração encontra todas as compras dessa Conta Apple ou conta Google, incluindo uma compra única vitalícia feita há anos, e desbloqueia o Premium se alguma ainda estiver ativa.
- Uma assinatura que terminou, mesmo há anos, não pode ser restaurada; você precisa de uma nova.
- Restaurar transfere o Premium para a conta com que você está conectado agora no aplicativo.
  Se você usava outro e-mail naquela época e também quer seus dados antigos, entre primeiro com essa conta.
  Veja [Como voltar à sua conta original](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=pt).

## Outra pessoa pagou?

Se você entrou na conta de alguém que tem o Premium, você tem acesso ao Premium por meio dessa pessoa e não precisa pagar.
Certifique-se de que está conectado e peça a ela que verifique se a assinatura está ativa e se você ainda está na conta dela.

## Ainda não desbloqueou?

Abra **Ajuda** no aplicativo e toque em **Entre em contato conosco**.
Informe o e-mail com que você está conectado e se pagou pela Apple ou pelo Google.
Envie também seu recibo: o e-mail que a Apple ou o Google enviou quando você pagou.
Ele contém o número do pedido que precisamos para localizar sua compra.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=pt