# Я заплатил, но Premium не разблокирован, или мне нужно восстановить покупку

Перезапустите приложение, войдите в аккаунт, с которым вы платили, затем нажмите Разблокируйте больше функций! и Восстановить покупки. Если функции всё ещё не разблокированы, свяжитесь с нами через экран справки.

Если вы оплатили Premium, но приложение всё ещё показывает рекламу или заблокированные функции, либо вам нужно восстановить покупку на новом телефоне, приложение не видит вашу подписку.
Ваша подписка привязана к аккаунту, в который вы были вход при оплате.
Эти шаги решают проблему в большинстве случаев.

## 1. Перезапустите приложение

Приложение проверяет вашу подписку каждый раз при запуске.

- **iPhone:** проведите пальцем вверх от нижнего края экрана и сделайте паузу, найдите приложение, затем проведите по нему вверх, чтобы закрыть его.
- **Android:** откройте список недавних приложений, затем смахните приложение в сторону.

Затем снова откройте приложение.

## 2. Проверьте, что вы вошли в нужный аккаунт

1. Если на главном экране отображается **Вы вышли из аккаунта на этом телефоне**, нажмите кнопку входа на этой карточке.
2. Если нет, откройте свой аккаунт в приложении и проверьте адрес электронной почты.
   Это должен быть аккаунт, в который вы были вход при оплате.
3. Если адрес другой, выйдите из аккаунта и войдите с тем, которым платили.
   См. [Как вернуться к исходному аккаунту](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ru).

## 3. Восстановите покупку

1. Откройте экран обновления: нажмите **Разблокируйте больше функций!** в меню приложения.
2. Нажмите **Восстановить покупки** (в некоторых приложениях это называется **Восстановить предыдущие покупки**).

Используйте тот же Apple Account или аккаунт Google, которым вы платили.

## 4. Проверьте, что подписка всё ещё активна

Истекшая подписка больше не разблокирует Premium.
Если вы её отменили, Premium останется активным до конца периода, за который вы уже заплатили, а затем прекратит работать.
Дату продления или окончания проверьте в своём Apple- или Google-аккаунте.
См. [Как отменить подписку или получить возврат](https://www.kidplay.ai/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=ru), где это найти.

Покупка, возвращённая Apple или Google, также больше не разблокирует Premium.
Это относится и к разовой покупке пожизненного доступа, даже сделанной много лет назад.
Если вы когда-либо запрашивали возврат средств у Apple или Google, скорее всего, поэтому.

## Купили несколько лет назад или на другом аккаунте?

- Покупка принадлежит Apple Account или аккаунту Google, который её оплатил, а не телефону.
  На новом телефоне войдите в App Store или Google Play с тем же аккаунтом, затем восстановите покупку, как в шаге 3.
- Восстановление находит все покупки этого Apple Account или аккаунта Google, включая разовую покупку пожизненного доступа несколько лет назад, и разблокирует Premium, если она ещё действует.
- Подписку, которая закончилась, даже несколько лет назад, восстановить нельзя; понадобится новая.
- Восстановление переносит Premium на аккаунт, в который вы сейчас вошли в приложении.
  Если тогда вы использовали другую почту и хотите сохранить и старые данные, сначала войдите в тот аккаунт.
  См. [Как вернуться к исходному аккаунту](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ru).

## Оплатил кто-то другой?

Если вы присоединились к аккаунту человека, у которого есть Premium, вы получаете Premium через него и платить не нужно.
Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, и попросите его проверить, что подписка активна и что вы всё ещё в его аккаунте.

## Всё ещё не разблокировано?

Откройте **Справку** в приложении и нажмите **Связаться с нами**.
Сообщите адрес электронной почты, с которым вы вошли, и то, оплачивали ли вы через Apple или Google.
Также отправьте нам квитанцию: письмо, которое Apple или Google прислали вам при оплате.
В нём есть номер заказа, который нужен нам, чтобы найти вашу покупку.

---

Source: https://www.kidplay.ai/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=ru