# 我已付款但未解锁 Premium，或需要恢复购买

重启应用，使用付款时的同一账户登录，然后点击 解锁更多功能！ 和 恢复购买。如果仍未解锁，请通过 帮助 页面中的 联系我们 与我们联系。

如果您已为 Premium 付款，但应用仍显示广告或锁定功能，或者您需要在新手机上恢复购买，说明应用未识别到您的订阅。
您的订阅属于您付款时登录的账户。
以下步骤在大多数情况下都能解决问题。

## 1. 重启应用

应用每次启动时都会检查您的订阅。

- **iPhone：** 从屏幕底部向上滑动并停顿，找到该应用，然后向上滑动将其关闭。
- **Android：** 打开最近使用的应用，然后将该应用划走。

然后重新打开应用。

## 2. 检查您是否登录了正确的账户

1. 如果主屏幕显示 **您已在此手机上退出登录**，请点击该卡片上的登录按钮。
2. 否则，请在应用中打开您的账户并检查电子邮件。
   它必须是您付款时登录的账户。
3. 如果是其他电子邮件，请退出登录，然后使用付款时的账户登录。
   参见[如何找回您原来的账户](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=zh)。

## 3. 恢复您的购买

1. 打开升级页面：在应用菜单中点击 **解锁更多功能！**。
2. 点击 **恢复购买**（在某些应用中称为 **恢复之前的购买**）。

请使用您付款时所用的 Apple 账户或 Google 账户。

## 4. 检查您的订阅是否仍然有效

已过期的订阅不再解锁 Premium。
如果您取消了订阅，Premium 将保留到您已付费的期限结束，然后停止。
请在您的 Apple 或 Google 账户中查看续订或到期日期。
有关查找位置，请参见[如何取消订阅或申请退款](https://www.kidplay.ai/help/how-to-cancel-a-subscription-or-get-a-refund?locale=zh)。

Apple 或 Google 已退款的购买也不再解锁 Premium。
这包括一次性终身购买，即使是多年前的购买。
如果您曾在任何时候向 Apple 或 Google 申请退款，这很可能就是原因。

## 几年前或在早期账户上购买的？

- 购买项属于为其付款的 Apple 账户或 Google 账户，而不是手机。
  在新手机上，请使用同一账户登录 App Store 或 Google Play，然后按照第 3 步恢复购买。
- 恢复操作会找到该 Apple 账户或 Google 账户的每一笔购买，包括多年前的一次性终身购买，并在仍有效的情况下解锁 Premium。
- 已结束的订阅，即使是多年前的，也无法恢复；您需要重新订阅。
- 恢复购买会将 Premium 转移到您当前在应用中登录的账户。
  如果您当时使用了其他电子邮件，并希望保留旧数据，请先使用该账户登录。
  参见[如何找回您原来的账户](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=zh)。

## 他人已付款？

如果您加入了拥有 Premium 的人的账户，您可以通过他们获得 Premium，无需付费。
请确保您已登录，并请对方检查其订阅是否有效，以及您是否仍在其账户中。

## 仍未解锁？

在应用中打开 **帮助**，然后点击 **联系我们**。
请告诉我们您登录所用的电子邮件，以及您是使用 Apple 还是 Google 付款的。
 also请发送您的收据：即您付款时 Apple 或 Google 发给您的电子邮件。
其中包含我们查找您购买记录所需的订单号。

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-paid-and-my-app-is-not-unlocked?locale=zh