# Sono stato disconnesso da Doggy Time

Accedi di nuovo con lo stesso metodo che hai usato in precedenza, come Apple, Google o email, dalla scheda che dice "Hai effettuato la disconnessione su questo telefono". I tuoi animali, i registri e l'abbonamento torneranno disponibili.

A volte Doggy Time risulta disconnesso su un telefono mentre i tuoi animali e le tue registrazioni sono ancora lì.
Questo succede spesso su un nuovo telefono, oppure dopo aver ripristinato il telefono da un backup.
Finché sei disconnesso, i tuoi dati non si sincronizzano con gli altri dispositivi o con i telefoni della tua famiglia.
Accedere di nuovo con il metodo che hai usato in precedenza recupera tutto, incluso il tuo abbonamento.

## Come riconoscerlo

In cima alla schermata principale vedi una scheda con scritto **Sei disconnesso su questo telefono**.
La stessa scheda si trova nel menu laterale: tocca l'icona dell'ingranaggio nella schermata principale.
La scheda resta visibile finché non accedi di nuovo.

## Come accedere di nuovo

1. Sulla scheda, tocca il pulsante del metodo che hai usato in precedenza: **Accedi con Apple**, **Accedi con Google** o **Accedi con email**.
   La scheda mostra l'email che hai usato, con gran parte di essa nascosta.
2. Se hai effettuato l'accesso con l'email, inserisci il codice a 6 cifre che ti inviamo via email.
3. Se ti viene chiesto **Come ti chiami?**, inserisci il tuo nome e cognome.
4. I tuoi dati si sincronizzano di nuovo e il tuo abbonamento torna attivo.

Se la scheda dice **Sign in with the method you used before to get everything back.**, tocca **Sign In** e scegli il metodo che hai usato per la prima volta.
Tocca **Quale metodo ho usato?** se non sei sicuro.

## Se accedi a un account diverso

Accedere in un modo diverso da prima può aprire un secondo account, vuoto.
In questo caso, Doggy Time ti chiede prima: **Questo non è l'account che hai usato in precedenza**.

- Tocca **Usa quell'account** per tornare e accedere al tuo account originale.
  Nulla di ciò che hai registrato mentre eri disconnesso va perso.
- Tocca **Mantieni questo account** solo se vuoi davvero usare il nuovo account.
  Il tuo abbonamento e i tuoi dati restano nell'account originale.

Consulta [Come tornare al tuo account originale](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=it) se hai già effettuato l'accesso con l'account sbagliato.

## Risoluzione dei problemi

- **"Accedi con Apple non è disponibile su questo dispositivo in questo momento."**: verifica di aver effettuato l'accesso a un ID Apple nelle Impostazioni del telefono, oppure tocca **Usa un metodo di accesso diverso** e accedi con l'email.
- **"Impossibile raggiungere Doggy Time. Controlla la connessione e riprova."**: connettiti al Wi-Fi o ai dati mobili e riprova.
- **"Quel codice è scaduto. Invia un nuovo codice e riprova."**: tocca **Invia un nuovo codice** e usa l'email più recente.
- **"Si è verificato un problema dal nostro lato. Riprova tra un minuto, oppure contattaci."**: attendi un minuto e riprova, oppure tocca **Contattaci**.
- **Ancora non riesci ad accedere:** apri **Help** nell'app e tocca **Contattaci**.
  Indicaci l'email con cui hai effettuato l'accesso per la prima volta.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-was-signed-out-of-doggy-time?locale=it