# Eu fui desconectado do Doggy Time

Faça login novamente com o mesmo método que você usou antes, como Apple, Google ou e-mail, no cartão que diz You're signed out on this phone. Seus pets, registros e assinatura voltam.

Às vezes, o Doggy Time é desconectado em um celular enquanto seus pets e registros continuam lá.
Isso geralmente acontece em um celular novo ou depois que você restaura seu celular a partir de um backup.
Enquanto você está desconectado, seus dados não são sincronizados com seus outros dispositivos ou com os celulares da sua família.
Entrar novamente com o método que você usou antes recupera tudo, incluindo sua assinatura.

## Como identificar

No topo da tela principal, você verá um cartão com a mensagem **Você saiu da conta neste celular**.
O mesmo cartão também está no menu lateral: toque no ícone de engrenagem na tela principal.
O cartão permanece até que você entre novamente.

## Como entrar novamente

1. No cartão, toque no botão do método que você usou antes: **Entrar com Apple**, **Entrar com Google** ou **Iniciar sessão com e-mail**.
   O cartão mostra o e-mail que você usou, com a maior parte ocultada.
2. Se você entrou com seu e-mail, digite o código de 6 dígitos que enviamos por e-mail.
3. Se for perguntado **Qual é o seu nome?**, digite seu nome e sobrenome.
4. Seus dados voltam a ser sincronizados e sua assinatura é restabelecida.

Se o cartão disser **Sign in with the method you used before to get everything back.**, toque em **Sign In** e escolha o método que você usou pela primeira vez.
Toque em **Que método usei?** se não tiver certeza.

## Se você entrar em outra conta

Entrar de forma diferente da anterior pode abrir uma segunda conta, vazia.
Se isso acontecer, o Doggy Time perguntará primeiro: **Esta não é a conta que usou anteriormente**.

- Toque em **Usar essa conta** para voltar e entrar na sua conta original.
  Nada do que você registrou enquanto estava desconectado é perdido.
- Toque em **Manter esta conta** somente se você realmente quiser usar a nova conta.
  Sua assinatura e seus dados permanecem na conta original.

Consulte [Como voltar à sua conta original](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=pt) se você já tiver entrado na conta errada.

## Solução de problemas

- **"Entrar com Apple não está disponível neste dispositivo no momento."**: verifique se você está conectado a um Apple ID nas Configurações do celular ou toque em **Usar um método de início de sessão diferente** e entre com e-mail.
- **"Não foi possível acessar o Doggy Time. Verifique sua conexão e tente novamente."**: conecte-se ao Wi-Fi ou aos dados móveis e tente novamente.
- **"Esse código expirou. Envie um novo código e tente novamente."**: toque em **Enviar um novo código** e use o e-mail mais recente.
- **"Algo deu errado do nosso lado. Tente novamente em um minuto ou entre em contato conosco."**: aguarde um minuto e tente novamente, ou toque em **Contact us**.
- **Ainda não consegue entrar:** abra **Ajuda** no aplicativo e toque em **Contact us**.
  Informe-nos o e-mail com o qual você entrou pela primeira vez.

---

Source: https://www.kidplay.ai/help/i-was-signed-out-of-doggy-time?locale=pt