# Я вышел из аккаунта Doggy Time

Войдите снова тем же способом, которым пользовались раньше, например через Apple, Google или электронную почту, с карточки «Вы вышли из аккаунта на этом телефоне». Ваши питомцы, записи и подписка вернутся.

Иногда Doggy Time выходит из аккаунта на одном телефоне, хотя ваши питомцы и записи на месте.
Это часто случается на новом телефоне или после восстановления телефона из резервной копии.
Пока вы вышли из аккаунта, ваши данные не синхронизируются с другими вашими устройствами и телефонами членов семьи.
Повторный вход тем способом, которым вы пользовались раньше, возвращает всё, включая вашу подписку.

## Как понять, что вы вышли из аккаунта

В верхней части главного экрана вы видите карточку с надписью **Вы вышли из аккаунта на этом телефоне**.
Та же карточка есть в боковом меню: нажмите на значок шестерёнки на главном экране.
Карточка остаётся, пока вы снова не войдёте в аккаунт.

## Как войти снова

1. На карточке нажмите кнопку способа, которым вы пользовались раньше: **Войти через Apple**, **Войти через Google** или **Войти по email**.
   На карточке показан email, которым вы пользовались, большая часть его скрыта.
2. Если вы входили по email, введите 6-значный код, который мы отправили вам на почту.
3. Если появится вопрос **Как вас зовут?**, введите имя и фамилию.
4. Данные снова синхронизируются, а ваша подписка вернётся.

Если на карточке написано **Войдите тем способом, которым вы пользовались раньше, чтобы вернуть все данные.**, нажмите **Войти** и выберите способ, которым вы впервые входили.
Если не уверены, нажмите **Какой метод я использовал?**.

## Если вы вошли в другой аккаунт

Вход другим способом, чем раньше, может открыть второй, пустой аккаунт.
Если это произошло, Doggy Time сначала спросит: **Это не тот аккаунт, который вы использовали раньше**.

- Нажмите **Использовать тот аккаунт**, чтобы вернуться и войти в свой исходный аккаунт.
  Ничего из того, что вы записали, пока были вне аккаунта, не потеряно.
- Нажмите **Оставить этот аккаунт**, только если действительно хотите пользоваться новым аккаунтом.
  Ваша подписка и данные останутся в исходном аккаунте.

См. [Как вернуться в исходный аккаунт](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ru), если вы уже вошли в неправильный аккаунт.

## Решение проблем

- **"Войти через Apple сейчас недоступно на этом устройстве."**: проверьте, что вы вошли в Apple ID в настройках телефона, или нажмите **Использовать другой способ входа** и войдите по email.
- **"Нам не удалось подключиться к Doggy Time. Проверьте подключение и попробуйте снова."**: подключитесь к Wi-Fi или мобильной сети и попробуйте снова.
- **"Срок действия этого кода истёк. Отправьте новый код и повторите попытку."**: нажмите **Отправить новый код** и используйте самое новое письмо.
- **"Что-то пошло не так на нашей стороне. Попробуйте ещё раз через минуту или свяжитесь с нами."**: подождите минуту и попробуйте снова или нажмите **Связаться с нами**.
- **Всё ещё не получается войти:** откройте **Help** в приложении и нажмите **Связаться с нами**.
  Сообщите нам email, с которым вы впервые входили.

---

Source: https://www.kidplay.ai/help/i-was-signed-out-of-doggy-time?locale=ru