# Sono stato disconnesso da Kid Hop

Tocca il pulsante del metodo di accesso che hai usato in precedenza nella scheda in alto nella scheda Programma. I tuoi carpool e i tuoi passaggi torneranno a sincronizzarsi.

A volte Kid Hop risulta disconnesso su un telefono, mentre i tuoi carpool sono ancora presenti.
Questo succede spesso su un nuovo telefono, o dopo aver ripristinato il telefono da un backup.
Mentre sei disconnesso, i tuoi carpool e i passaggi non si sincronizzano con gli altri tuoi dispositivi o con gli altri genitori.
Accedere di nuovo con il metodo che hai usato in precedenza ripristina tutto.

## Come riconoscerlo

In alto nella scheda **Programma** vedi una scheda che dice **Sei disconnesso su questo telefono**.
La stessa scheda compare nel menu, al posto di **Accedi**.
La scheda resta visibile finché non accedi di nuovo.

## Come accedere di nuovo

1. Nella scheda, tocca il pulsante del metodo che hai usato in precedenza: **Accedi con Apple**, **Accedi con Google** oppure **Accedi con email**.
   La scheda mostra l'email che hai usato, con gran parte di essa nascosta.
2. Se hai effettuato l'accesso con l'email, inserisci il codice che ti inviamo via email.
3. I tuoi carpool e i passaggi tornano a sincronizzarsi.

Se la scheda dice **Accedi con il metodo che hai usato in precedenza per ripristinare tutto.**, tocca **Accedi** e scegli il metodo che hai usato per la prima volta.
Tocca **Quale metodo ho usato?** se non sei sicuro.

## Se accedi a un account diverso

Accedere in un modo diverso da prima può aprire un secondo account, vuoto.
In questo caso, Kid Hop ti chiede prima: **Questo non è l'account che hai usato in precedenza**.

- Tocca **Usa quell'account** per tornare e accedere al tuo account originale.
  Nulla di ciò che hai fatto mentre eri disconnesso va perso.
- Tocca **Mantieni questo account** solo se vuoi davvero usare il nuovo account.
  I tuoi carpool restano nell'account originale.

Consulta [Accesso al tuo account originale: correggere il metodo di accesso](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=it) se hai già effettuato l'accesso con l'account sbagliato.

## Risoluzione dei problemi

- **"Accesso con Apple non disponibile su questo dispositivo al momento."**: verifica di aver effettuato l'accesso a un ID Apple nelle Impostazioni del telefono, oppure tocca **Usa un metodo di accesso diverso** e accedi con l'email.
- **"Impossibile raggiungere Kid Hop. Controlla la connessione e riprova."**: connettiti al Wi-Fi o ai dati mobili e riprova.
- **"Il codice è scaduto. Invia un nuovo codice e riprova."**: tocca **Invia un nuovo codice** e usa l'email più recente.
- **"Si è verificato un problema dal nostro lato. Riprova tra un minuto, oppure contattaci."**: attendi un minuto e riprova, oppure tocca **Contattaci**.
- **Non riesci ancora ad accedere:** apri il menu, tocca **Aiuto**, quindi tocca **Contattaci**.
  Indicaci l'email con cui hai effettuato l'accesso la prima volta.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-was-signed-out-of-kid-hop?locale=it