# Foi-me encerrada a sessão no Kid Hop

Toque no botão do método de login que você usou antes no cartão no topo da aba Agenda. Suas caronas e viagens serão sincronizadas novamente.

Por vezes, a sessão do Kid Hop é encerrada num telemóvel, mas as suas boleias partilhadas continuam lá.
Isto acontece com frequência num telemóvel novo ou depois de restaurar o telemóvel a partir de uma cópia de segurança.
Enquanto a sessão estiver encerrada, as suas boleias partilhadas e os seus passeios não são sincronizados com os seus outros dispositivos nem com os outros pais.
Iniciar sessão novamente com o método que usou anteriormente recupera tudo.

## Como identificar

No topo do separador **Agenda** vê um cartão com a mensagem **A sua sessão foi encerrada neste telemóvel**.
O mesmo cartão aparece no menu, em vez de **Entrar**.
O cartão mantém-se até voltar a iniciar sessão.

## Como voltar a iniciar sessão

1. No cartão, toque no botão do método que usou anteriormente: **Entrar com Apple**, **Entrar com Google** ou **Iniciar sessão com e-mail**.
   O cartão mostra o e-mail que usou, com a maior parte oculta.
2. Se iniciou sessão com o seu e-mail, introduza o código que lhe enviámos por e-mail.
3. As suas boleias partilhadas e os seus passeios voltam a ser sincronizados.

Se o cartão disser **Inicie sessão com o método que usou anteriormente para recuperar tudo.**, toque em **Entrar** e escolha o método que usou pela primeira vez.
Toque em **Que método usei?** se não tiver a certeza.

## Se iniciar sessão numa conta diferente

Iniciar sessão de forma diferente da anterior pode abrir uma segunda conta, vazia.
Se isso acontecer, o Kid Hop pergunta primeiro: **Esta não é a conta que usou anteriormente**.

- Toque em **Usar essa conta** para voltar e iniciar sessão na sua conta original.
  Nada do que fez com a sessão encerrada se perde.
- Toque em **Manter esta conta** apenas se realmente quiser usar a nova conta.
  As suas boleias partilhadas continuam na conta original.

Consulte [Aceder à sua conta original: corrigir o método de início de sessão](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=pt) se já tiver iniciado sessão na conta errada.

## Resolução de problemas

- **"Entrar com Apple não está disponível neste dispositivo de momento."**: verifique se tem sessão iniciada num ID Apple nas Definições do telemóvel ou toque em **Usar um método de início de sessão diferente** e inicie sessão com e-mail.
- **"Não foi possível contactar o Kid Hop. Verifique a sua ligação e tente novamente."**: ligue-se a uma rede Wi-Fi ou a dados móveis e tente novamente.
- **"Esse código expirou. Enviar um novo código e tente novamente."**: toque em **Enviar um novo código** e use o e-mail mais recente.
- **"Algo correu mal do nosso lado. Tente novamente dentro de um minuto ou contacte-nos."**: aguarde um minuto e tente novamente, ou toque em **Contacte-nos**.
- **Continua sem conseguir entrar:** abra o menu, toque em **Ajuda** e depois toque em **Contacte-nos**.
  Diga-nos o e-mail com que iniciou sessão pela primeira vez.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-was-signed-out-of-kid-hop?locale=pt