# Я вышел из аккаунта Potty Whiz

Нажмите кнопку способа входа, которым вы пользовались раньше, например «Войти через Apple», Google или по электронной почте, в карточке «Вы вышли из аккаунта на этом телефоне». После входа ваши данные и подписка будут восстановлены.

Иногда Potty Whiz выходит из аккаунта на одном телефоне, но ваши дети и активности при этом никуда не пропадают.
Это часто случается на новом телефоне или после восстановления телефона из резервной копии.
Пока вы не вошли в аккаунт, ваши данные не синхронизируются с другими устройствами и с вашей семьёй.
Повторный вход тем способом, которым вы пользовались раньше, возвращает всё, включая подписку.

## Как понять, что вы вышли из аккаунта

Вверху главного экрана вы увидите карточку с текстом **Вы вышли из аккаунта на этом телефоне**.
Та же карточка есть в меню, которое открывается значком шестерёнки в правом верхнем углу.
Карточка остаётся, пока вы не войдёте снова.

## Как войти снова

1. На карточке нажмите кнопку способа, которым вы пользовались раньше: **Войти через Apple**, **Войти через Google** или **Войти по email**.
   На карточке показан email, который вы использовали, с частично скрытыми символами.
2. Если вы входили по email, введите код, который мы отправили на вашу почту.
3. Данные снова синхронизируются, а подписка вернётся.

Если на карточке написано «Войдите тем способом, которым вы пользовались раньше, чтобы вернуть всё», нажмите **Войти** и выберите способ, которым вы входили впервые.
Если не уверены, какой способ использовали, нажмите **Какой метод я использовал?**.

## Если вы вошли в другой аккаунт

Вход другим способом, чем раньше, может открыть второй, пустой аккаунт.
Если это произошло, Potty Whiz сначала спросит: **Это не тот аккаунт, который вы использовали раньше**.

- Нажмите **Использовать тот аккаунт**, чтобы вернуться и войти в исходный аккаунт.
  Ничего из того, что вы записали, пока были не в аккаунте, не потеряется.
- Нажмите **Оставить этот аккаунт**, только если действительно хотите пользоваться новым аккаунтом.
  Подписка и данные останутся в исходном аккаунте.

Если вы уже вошли не в тот аккаунт, см. статью [Доступ к исходному аккаунту: исправление способа входа](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ru).

## Устранение неполадок

- **«Войти через Apple сейчас недоступно на этом устройстве.»**: проверьте, что в настройках телефона выполнен вход в Apple ID, или нажмите **Использовать другой способ входа** и войдите по email.
- **«Не удалось подключиться к Potty Whiz. Проверьте соединение и попробуйте снова.»**: подключитесь к Wi-Fi или мобильному интернету и попробуйте снова.
- **«Срок действия этого кода истёк. Отправьте новый код и попробуйте снова.»**: нажмите **Отправить новый код** и используйте самое новое письмо.
- **«Что-то пошло не так на нашей стороне. Попробуйте ещё раз через минуту или свяжитесь с нами.»**: подождите минуту и попробуйте снова или нажмите **Связаться с нами**.
- **Всё ещё не получается войти:** откройте **Помощь** значком вопросительного знака в левом верхнем углу главного экрана и нажмите **Поговорить с человеком**.
  Сообщите нам email, с которым вы впервые входили.

---

Source: https://www.kidplay.ai/help/i-was-signed-out-of-potty-whiz?locale=ru