# Sono stato disconnesso da Potty Whiz

Tocca il pulsante del metodo che hai usato in precedenza, come Accedi con Apple, Google o email, nella scheda "Sei disconnesso su questo telefono". I tuoi dati e il tuo abbonamento torneranno disponibili una volta effettuato l'accesso.

A volte Potty Whiz risulta disconnesso su un telefono, mentre i tuoi figli e le loro attività sono ancora lì.
Questo succede spesso con un nuovo telefono, o dopo aver ripristinato il telefono da un backup.
Mentre sei disconnesso, i tuoi dati non si sincronizzano con gli altri dispositivi o con la tua famiglia.
Accedere di nuovo con il metodo usato in precedenza recupera tutto, incluso il tuo abbonamento.

## Come riconoscerlo

In alto nella schermata iniziale vedi una scheda con scritto **Sei disconnesso su questo telefono**.
La stessa scheda si trova nel menu che apri con l'icona dell'ingranaggio in alto a destra.
La scheda resta finché non accedi di nuovo.

## Come accedere di nuovo

1. Sulla scheda, tocca il pulsante del metodo usato in precedenza: **Accedi con Apple**, **Accedi con Google** o **Accedi con email**.
   La scheda mostra l'email usata, con gran parte nascosta.
2. Se hai effettuato l'accesso con l'email, inserisci il codice che ti inviamo via email.
3. I tuoi dati si sincronizzano di nuovo e il tuo abbonamento torna attivo.

Se la scheda dice **Accedi con il metodo usato in precedenza per recuperare tutto.**, tocca **Accedi** e scegli il metodo che hai usato per primo.
Tocca **Quale metodo ho usato?** se non sei sicuro.

## Se accedi a un account diverso

Accedere in modo diverso da prima può aprire un secondo account vuoto.
In tal caso, Potty Whiz ti chiede prima: **Questo non è l'account che hai usato in precedenza**.

- Tocca **Usa quell'account** per tornare ad accedere al tuo account originale.
  Nulla di ciò che hai registrato mentre eri disconnesso va perso.
- Tocca **Mantieni questo account** solo se vuoi davvero usare il nuovo account.
  Il tuo abbonamento e i tuoi dati restano nell'account originale.

Consulta [Accedere al tuo account originale: correggere il metodo di accesso](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=it) se hai già effettuato l'accesso all'account sbagliato.

## Risoluzione dei problemi

- **"Accedi con Apple non è disponibile su questo dispositivo al momento."**: verifica di aver effettuato l'accesso a un ID Apple nelle Impostazioni del telefono, oppure tocca **Usa un metodo di accesso diverso** e accedi con l'email.
- **"Non siamo riusciti a raggiungere Potty Whiz. Controlla la connessione e riprova."**: connettiti al Wi-Fi o ai dati mobili e riprova.
- **"Quel codice è scaduto. Invia un nuovo codice e riprova."**: tocca **Invia un nuovo codice** e usa l'email più recente.
- **"Qualcosa è andato storto da parte nostra. Riprova tra un minuto, oppure contattaci."**: attendi un minuto e riprova, oppure tocca **Contattaci**.
- **Non riesci ancora ad entrare:** apri **Aiuto** con il punto interrogativo in alto a sinistra della schermata iniziale e tocca **Parla con una persona**.
  Dicci l'email con cui hai effettuato l'accesso per la prima volta.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-was-signed-out-of-potty-whiz?locale=it