# Potty Whizからサインアウトされました

「You're signed out on this phone」カードで、以前使用した方法（Sign in with Apple、Google、メールなど）のボタンをタップしてください。サインインすると、データとサブスクリプションが復元されます。

Potty Whizは、お子さまのデータや記録が残っていても、一台のスマートフォンでサインアウトされていることがあります。
これは新しいスマートフォンに変えたときや、バックアップから復元したあとによく起こります。
サインアウトされている間は、データが他の端末やご家族と同期されません。
以前使用したのと同じ方法で再度サインインすると、サブスクリプションを含むすべてのデータが戻ります。

## 見分け方

ホーム画面の上部に、**このスマートフォンからサインアウトされています**と書かれたカードが表示されます。
右上の歯車アイコンから開くメニューにも、同じカードがあります。
このカードは、再度サインインするまで表示され続けます。

## 再度サインインする方法

1. カードで、以前使用した方法のボタンをタップします：**Appleでサインイン**、**Googleでサインイン**、または**メールでサインイン**。
   カードには、使用したメールアドレスが一部非表示の状態で表示されます。
2. メールでサインインした場合は、届いたメールのコードを入力します。
3. データが再び同期され、サブスクリプションが戻ります。

カードに**以前使用した方法でサインインすると、すべてのデータが戻ります。**と表示されている場合は、**サインイン**をタップし、最初に使用した方法を選択します。
どの方法を使用したかわからない場合は、**どの方法を使用しましたか？**をタップしてください。

## 別のアカウントでサインインした場合

以前と異なる方法でサインインすると、中身が空の2つ目のアカウントが開かれることがあります。
その場合、Potty Whizは最初に**以前使用したアカウントと異なります**と確認します。

- **そのアカウントを使用する**をタップすると、元のアカウントに戻ってサインインできます。
  サインアウト中に記録した内容は失われません。
- 新しいアカウントを本当に使用したい場合のみ、**このアカウントを使用する**をタップしてください。
  サブスクリプションとデータは、元のアカウントに残ります。

誤ったアカウントにすでにサインインしてしまった場合は、[元のアカウントへのアクセス：サインイン方法の修正](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=ja)をご覧ください。

## トラブルシューティング

- **「現在このデバイスではAppleでサインインできません。」**：スマートフォンの設定でApple IDにサインインしているか確認するか、**別のサインイン方法を使用する**をタップして、メールでサインインしてください。
- **「Potty Whizに接続できませんでした。接続を確認して、もう一度お試しください。」**：Wi-Fiまたはモバイルデータに接続して、もう一度お試しください。
- **「そのコードは期限切れです。新しいコードを送信して、もう一度お試しください。」**：**新しいコードを送信**をタップし、最新のメールを使用してください。
- **「当方で問題が発生しました。1分ほど待ってから再度お試しいただくか、お問い合わせください。」**：1分ほど待ってから再度お試しいただくか、**お問い合わせ**をタップしてください。
- **それでもログインできない場合：** ホーム画面の左上にある疑問符のアイコンから**ヘルプ**を開き、**担当者に相談する**をタップしてください。
  最初にサインインしたメールアドレスをお知らせください。

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-was-signed-out-of-potty-whiz?locale=ja