# A minha sessão foi encerrada no Potty Whiz

Toque no botão do método que você usou antes, como Sign in with Apple, Google ou e-mail, no cartão "You're signed out on this phone". Seus dados e sua assinatura voltam assim que você fizer login.

Por vezes, a sessão no Potty Whiz é encerrada num telemóvel, mas os seus filhos e as atividades continuam lá.
Isto acontece frequentemente num telemóvel novo ou depois de restaurar o telemóvel a partir de uma cópia de segurança.
Enquanto a sessão estiver encerrada, os seus dados não são sincronizados com os seus outros dispositivos nem com a sua família.
Iniciar sessão novamente com o método que usou anteriormente recupera tudo, incluindo a sua subscrição.

## Como identificar

No topo do ecrã inicial, verá um cartão com a mensagem **A sua sessão foi encerrada neste telemóvel**.
O mesmo cartão está no menu que abre com o ícone de engrenagem no canto superior direito.
O cartão permanece até iniciar sessão novamente.

## Como voltar a iniciar sessão

1. No cartão, toque no botão do método que usou anteriormente: **Entrar com Apple**, **Entrar com Google** ou **Iniciar sessão com e-mail**.
   O cartão mostra o e-mail que usou, com a maior parte oculta.
2. Se iniciou sessão com o seu e-mail, introduza o código que lhe enviamos por e-mail.
3. Os seus dados voltam a ser sincronizados e a sua subscrição fica novamente disponível.

Se o cartão indicar **Inicie sessão com o método que usou anteriormente para recuperar tudo.**, toque em **Iniciar Sessão** e escolha o método que usou pela primeira vez.
Toque em **Que método usei?** se não tiver a certeza.

## Se iniciar sessão numa conta diferente

Iniciar sessão de forma diferente da anterior pode abrir uma segunda conta, vazia.
Se isso acontecer, o Potty Whiz pergunta primeiro: **Esta não é a conta que usou anteriormente**.

- Toque em **Usar essa conta** para voltar e iniciar sessão na sua conta original.
  Nada do que registou enquanto a sessão estava encerrada se perde.
- Toque em **Manter esta conta** apenas se realmente quiser usar a nova conta.
  A sua subscrição e os seus dados continuam na conta original.

Consulte [Aceder à sua conta original: corrigir o método de início de sessão](https://www.kidplay.ai/help/accessing-your-original-account-correcting-your-sign-in-method?locale=pt) se já tiver iniciado sessão na conta errada.

## Resolução de problemas

- **"Entrar com Apple não está disponível neste dispositivo de momento."**: verifique se tem sessão iniciada com um ID Apple nas Definições do telemóvel, ou toque em **Usar um método de início de sessão diferente** e inicie sessão com e-mail.
- **"Não foi possível contactar o Potty Whiz. Verifique a sua ligação e tente novamente."**: ligue-se a uma rede Wi-Fi ou a dados móveis e tente novamente.
- **"Esse código expirou. Enviar um novo código e tentar novamente."**: toque em **Enviar um novo código** e use o e-mail mais recente.
- **"Algo correu mal do nosso lado. Tente novamente dentro de um minuto ou contacte-nos."**: aguarde um minuto e tente novamente, ou toque em **Contacte-nos**.
- **Ainda não consegue entrar:** abra a **Ajuda** com o ponto de interrogação no canto superior esquerdo do ecrã inicial e toque em **Falar com uma pessoa**.
  Indique-nos o e-mail com que iniciou sessão pela primeira vez.

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Source: https://www.kidplay.ai/help/i-was-signed-out-of-potty-whiz?locale=pt