Ich habe bezahlt, aber Premium ist nicht freigeschaltet, oder ich muss einen Kauf wiederherstellen

Wenn Sie für Premium bezahlt haben, die App aber weiterhin Werbung oder gesperrte Funktionen anzeigt, oder Sie einen Kauf auf einem neuen Telefon wiederherstellen müssen, erkennt die App Ihr Abonnement nicht. Ihr Abonnement gehört zu dem Konto, bei dem Sie zum Zeitpunkt der Zahlung angemeldet waren. Mit diesen Schritten lässt sich das in den meisten Fällen beheben.

1. Starten Sie die App neu

Die App prüft Ihr Abonnement jedes Mal, wenn sie startet.

• iPhone: Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie kurz inne, suchen Sie dann die App und wischen Sie sie nach oben, um sie zu schließen.
• Android: Öffnen Sie Ihre zuletzt verwendeten Apps und wischen Sie die App weg.

Öffnen Sie danach die App erneut.

2. Prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind

1. Wenn auf dem Hauptbildschirm Sie sind auf diesem Telefon abgemeldet angezeigt wird, tippen Sie auf die Anmeldeschaltfläche auf dieser Karte.
2. Andernfalls öffnen Sie Ihr Konto in der App und prüfen Sie die E-Mail-Adresse. Es muss das Konto sein, bei dem Sie zum Zeitpunkt der Zahlung angemeldet waren.
3. Wenn es sich um eine andere E-Mail-Adresse handelt, melden Sie sich ab und mit dem Konto an, mit dem Sie bezahlt haben. Siehe So gelangen Sie zurück zu Ihrem ursprünglichen Konto.

3. Stellen Sie Ihren Kauf wieder her

1. Öffnen Sie den Bildschirm für das Upgrade: Tippen Sie im Menü der App auf Mehr Funktionen freischalten!.
2. Tippen Sie auf Käufe wiederherstellen (in manchen Apps heißt es Frühere Käufe wiederherstellen).

Verwenden Sie dieselbe Apple-Account- oder Google-Konto, mit dem Sie bezahlt haben.

4. Prüfen Sie, ob Ihr Abonnement noch aktiv ist

Ein abgelaufenes Abonnement schaltet Premium nicht mehr frei. Wenn Sie es gekündigt haben, bleibt Premium bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und endet danach. Prüfen Sie das Verlängerungs- oder Enddatum in Ihrem Apple- oder Google-Konto. Siehe So kündigen Sie ein Abonnement oder erhalten eine Rückerstattung, wo Sie dies finden.

Ein Kauf, den Apple oder Google erstattet hat, schaltet Premium ebenfalls nicht mehr frei. Dies gilt auch für einen einmaligen Lifetime-Kauf, selbst wenn er mehrere Jahre zurückliegt. Wenn Sie irgendwann bei Apple oder Google eine Rückerstattung beantragt haben, ist das wahrscheinlich der Grund.

Vor Jahren oder mit einem früheren Konto gekauft?

• Ein Kauf gehört zum Apple-Account bzw. Google-Konto, das ihn bezahlt hat, nicht zum Telefon. Melden Sie sich auf einem neuen Telefon im App Store bzw. bei Google Play mit demselben Konto an und stellen Sie dann Ihren Kauf wie in Schritt 3 wieder her.
• Die Wiederherstellung findet jeden Kauf dieses Apple-Accounts bzw. Google-Kontos, auch einen einmaligen Lifetime-Kauf von vor Jahren, und schaltet Premium frei, sofern er noch aktiv ist.
• Ein Abonnement, das beendet wurde, auch vor Jahren, kann nicht wiederhergestellt werden; Sie benötigen ein neues.
• Durch die Wiederherstellung wird Premium auf das Konto übertragen, bei dem Sie jetzt in der App angemeldet sind. Wenn Sie damals eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben und auch Ihre alten Daten möchten, melden Sie sich zuerst mit diesem Konto an. Siehe So gelangen Sie zurück zu Ihrem ursprünglichen Konto.

Hat jemand anderes bezahlt?

Wenn Sie dem Konto einer Person beigetreten sind, die Premium hat, erhalten Sie Premium über diese Person und müssen nicht bezahlen. Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind, und bitten Sie diese Person zu prüfen, ob ihr Abonnement aktiv ist und Sie weiterhin in ihrem Konto angemeldet sind.

Immer noch nicht freigeschaltet?

Öffnen Sie in der App Hilfe und tippen Sie auf Kontaktieren Sie uns. Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse, mit der Sie angemeldet sind, und ob Sie mit Apple oder Google bezahlt haben. Senden Sie uns außerdem Ihre Quittung: die E-Mail, die Apple oder Google Ihnen nach der Zahlung geschickt hat. Sie enthält die Bestellnummer, die wir benötigen, um Ihren Kauf zu finden.