No se ha desbloqueado Premium tras pagar, o necesito restaurar una compra
Reinicia la aplicación, inicia sesión con la misma cuenta con la que pagaste y, a continuación, toca Desbloquear más funciones! y Restaurar compras. Si sigue sin desbloquearse, contáctanos desde la pantalla Ayuda.
Si pagaste por Premium pero la aplicación sigue mostrando anuncios o funciones bloqueadas, o necesitas restaurar una compra en un teléfono nuevo, la aplicación no está viendo tu suscripción. Tu suscripción pertenece a la cuenta con la que habías iniciado sesión cuando pagaste. Estos pasos lo solucionan en la mayoría de los casos.
1. Reinicia la aplicación
La aplicación comprueba tu suscripción cada vez que se inicia.
- iPhone: desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantén una pausa, busca la aplicación y desliza hacia arriba para cerrarla.
- Android: abre tus aplicaciones recientes y desliza la aplicación para cerrarla.
Luego vuelve a abrir la aplicación.
2. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta
- Si la pantalla principal muestra Has cerrado sesión en este teléfono, toca el botón para iniciar sesión de esa tarjeta.
- Si no, abre tu cuenta en la aplicación y revisa el correo electrónico. Debe ser la cuenta con la que habías iniciado sesión cuando pagaste.
- Si es un correo diferente, cierra sesión e inicia sesión con la cuenta con la que pagaste. Consulta Cómo volver a tu cuenta original.
3. Restaura tu compra
- Abre la pantalla de mejora: toca Desbloquear más funciones! en el menú de la aplicación.
- Toca Restaurar compras (en algunas aplicaciones se llama Restaurar compras anteriores).
Usa la misma cuenta de Apple o cuenta de Google con la que pagaste.
4. Comprueba que tu suscripción sigue activa
Una suscripción caducada ya no desbloquea Premium. Si la cancelaste, Premium seguirá activo hasta el final del periodo que ya habías pagado y después dejará de estar disponible. Comprueba la fecha de renovación o de finalización en tu cuenta de Apple o de Google. Consulta Cómo cancelar una suscripción o solicitar un reembolso para saber dónde encontrarla.
Una compra que Apple o Google hayan reembolsado tampoco desbloquea Premium. Esto incluye una compra única de por vida, incluso una realizada hace años. Si en algún momento pediste un reembolso a Apple o Google, es probablemente la causa.
¿Lo compraste hace años o con una cuenta anterior?
- Una compra pertenece a la cuenta de Apple o a la cuenta de Google que la pagó, no al teléfono. En un teléfono nuevo, inicia sesión en App Store o Google Play con esa misma cuenta y luego restaura tu compra como en el paso 3.
- Restaurar busca todas las compras de esa cuenta de Apple o de Google, incluida una compra única de por vida realizada hace años, y desbloquea Premium si alguna sigue activa.
- Una suscripción que terminó, incluso hace años, no se puede restaurar; necesitas una nueva.
- Restaurar traslada Premium a la cuenta con la que has iniciado sesión ahora en la aplicación. Si entonces usaste otro correo y quieres también tus datos antiguos, inicia sesión primero con esa cuenta. Consulta Cómo volver a tu cuenta original.
¿Lo pagó otra persona?
Si te uniste a la cuenta de alguien que tiene Premium, obtienes Premium a través de esa persona y no necesitas pagar. Asegúrate de haber iniciado sesión y pídele que compruebe que su suscripción está activa y que sigues en su cuenta.
¿Sigue sin desbloquearse?
Abre Ayuda en la aplicación y toca Contact us. No olvides indicarnos el correo con el que has iniciado sesión y si pagaste con Apple o Google. Envíanos también tu recibo: el correo que Apple o Google te enviaron cuando pagaste. Contiene el número de pedido que necesitamos para localizar tu compra.