我已付款但未解锁 Premium，或需要恢复购买

如果您已为 Premium 付款，但应用仍显示广告或锁定功能，或者您需要在新手机上恢复购买，说明应用未识别到您的订阅。 您的订阅属于您付款时登录的账户。 以下步骤在大多数情况下都能解决问题。

1. 重启应用

应用每次启动时都会检查您的订阅。

• iPhone： 从屏幕底部向上滑动并停顿，找到该应用，然后向上滑动将其关闭。
• Android： 打开最近使用的应用，然后将该应用划走。

然后重新打开应用。

2. 检查您是否登录了正确的账户

1. 如果主屏幕显示 您已在此手机上退出登录，请点击该卡片上的登录按钮。
2. 否则，请在应用中打开您的账户并检查电子邮件。 它必须是您付款时登录的账户。
3. 如果是其他电子邮件，请退出登录，然后使用付款时的账户登录。 参见如何找回您原来的账户。

3. 恢复您的购买

1. 打开升级页面：在应用菜单中点击 解锁更多功能！。
2. 点击 恢复购买（在某些应用中称为 恢复之前的购买）。

请使用您付款时所用的 Apple 账户或 Google 账户。

4. 检查您的订阅是否仍然有效

已过期的订阅不再解锁 Premium。 如果您取消了订阅，Premium 将保留到您已付费的期限结束，然后停止。 请在您的 Apple 或 Google 账户中查看续订或到期日期。 有关查找位置，请参见如何取消订阅或申请退款。

Apple 或 Google 已退款的购买也不再解锁 Premium。 这包括一次性终身购买，即使是多年前的购买。 如果您曾在任何时候向 Apple 或 Google 申请退款，这很可能就是原因。

几年前或在早期账户上购买的？

• 购买项属于为其付款的 Apple 账户或 Google 账户，而不是手机。 在新手机上，请使用同一账户登录 App Store 或 Google Play，然后按照第 3 步恢复购买。
• 恢复操作会找到该 Apple 账户或 Google 账户的每一笔购买，包括多年前的一次性终身购买，并在仍有效的情况下解锁 Premium。
• 已结束的订阅，即使是多年前的，也无法恢复；您需要重新订阅。
• 恢复购买会将 Premium 转移到您当前在应用中登录的账户。 如果您当时使用了其他电子邮件，并希望保留旧数据，请先使用该账户登录。 参见如何找回您原来的账户。

他人已付款？

如果您加入了拥有 Premium 的人的账户，您可以通过他们获得 Premium，无需付费。 请确保您已登录，并请对方检查其订阅是否有效，以及您是否仍在其账户中。

仍未解锁？

在应用中打开 帮助，然后点击 联系我们。 请告诉我们您登录所用的电子邮件，以及您是使用 Apple 还是 Google 付款的。 also请发送您的收据：即您付款时 Apple 或 Google 发给您的电子邮件。 其中包含我们查找您购买记录所需的订单号。