Paguei, mas o Premium não está desbloqueado, ou preciso restaurar uma compra
Reinicie o aplicativo, entre com a mesma conta com que você pagou e toque em Desbloqueie Mais Recursos! e em Restaurar Compras. Se ainda não estiver desbloqueado, entre em contato conosco pela tela Ajuda.
Se você pagou pelo Premium, mas o aplicativo ainda mostra anúncios ou recursos bloqueados, ou se precisa restaurar uma compra em um novo celular, o aplicativo não está reconhecendo sua assinatura. Sua assinatura pertence à conta com que você estava conectado quando pagou. Estas etapas resolvem o problema na maioria dos casos.
1. Reinicie o aplicativo
O aplicativo verifica sua assinatura sempre que é iniciado.
- iPhone: deslize de baixo para cima na tela, faça uma pausa, encontre o aplicativo e deslize-o para cima para fechá-lo.
- Android: abra seus aplicativos recentes e deslize o aplicativo para fora da tela.
Em seguida, abra o aplicativo novamente.
2. Verifique se você está conectado à conta correta
- Se a tela principal mostrar Você está desconectado neste celular, toque no botão de entrar nesse cartão.
- Caso contrário, abra sua conta no aplicativo e verifique o e-mail. Deve ser a conta com que você estava conectado quando pagou.
- Se for um e-mail diferente, saia e entre com a conta com que você pagou. Veja Como voltar à sua conta original.
3. Restaure sua compra
- Abra a tela de upgrade: toque em Desbloqueie Mais Recursos! no menu do aplicativo.
- Toque em Restaurar Compras (em alguns aplicativos, o nome é Restaurar Compras Anteriores).
Use a mesma Conta Apple ou conta Google com que você pagou.
4. Verifique se sua assinatura ainda está ativa
Uma assinatura expirada não desbloqueia mais o Premium. Se você cancelou a assinatura, o Premium continua ativo até o fim do período que você já pagou e, depois, deixa de funcionar. Verifique a data de renovação ou de término na sua Conta Apple ou conta Google. Veja Como cancelar uma assinatura ou pedir reembolso para saber onde encontrá-la.
Uma compra que a Apple ou o Google reembolsou também não desbloqueia mais o Premium. Isso inclui uma compra única vitalícia, mesmo que tenha sido feita há anos. Se você pediu reembolso à Apple ou ao Google em algum momento, provavelmente é esse o motivo.
Comprou há anos ou em uma conta anterior?
- Uma compra pertence à Conta Apple ou à conta Google que a pagou, não ao celular. Em um novo celular, entre na App Store ou no Google Play com essa mesma conta e depois restaure sua compra como na etapa 3.
- A restauração encontra todas as compras dessa Conta Apple ou conta Google, incluindo uma compra única vitalícia feita há anos, e desbloqueia o Premium se alguma ainda estiver ativa.
- Uma assinatura que terminou, mesmo há anos, não pode ser restaurada; você precisa de uma nova.
- Restaurar transfere o Premium para a conta com que você está conectado agora no aplicativo. Se você usava outro e-mail naquela época e também quer seus dados antigos, entre primeiro com essa conta. Veja Como voltar à sua conta original.
Outra pessoa pagou?
Se você entrou na conta de alguém que tem o Premium, você tem acesso ao Premium por meio dessa pessoa e não precisa pagar. Certifique-se de que está conectado e peça a ela que verifique se a assinatura está ativa e se você ainda está na conta dela.
Ainda não desbloqueou?
Abra Ajuda no aplicativo e toque em Entre em contato conosco. Informe o e-mail com que você está conectado e se pagou pela Apple ou pelo Google. Envie também seu recibo: o e-mail que a Apple ou o Google enviou quando você pagou. Ele contém o número do pedido que precisamos para localizar sua compra.