Me faltan datos o mi app no está actualizada

Cuando has iniciado sesión, Potty Whiz guarda tus actividades en tu cuenta y mantiene actualizado cada teléfono de tu familia. Si faltan registros o los cambios de un miembro de la familia no aparecen, prueba estos pasos en orden.

1. Actualizar

1. Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a internet.
2. En la pantalla de inicio, desliza la lista de niños hacia abajo y suelta. Potty Whiz sincronizará tus actividades, niños y recordatorios.

2. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta

La sincronización solo funciona cuando has iniciado sesión.

1. Toca el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla de inicio.
2. Si el menú muestra Iniciar Sesión, significa que no has iniciado sesión. Inicia sesión de la misma forma que lo hiciste antes. Consulta Cómo iniciar sesión.
3. Si ya has iniciado sesión, toca Mi Cuenta y comprueba el correo electrónico que aparece debajo de tu nombre. Todos los miembros de tu familia ven los mismos datos solo cuando están en la misma cuenta o equipo.

Si el correo electrónico no es el que usaste antes, consulta No veo mis datos después de iniciar sesión.

3. Descarga de nuevo todos tus datos

1. Toca el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla de inicio.
2. Toca Mi Cuenta.
3. En Sincronizar, marca Re-sincronizar todos los datos.
4. Toca el botón redondo de sincronización que aparece junto a esa opción.
5. Espera hasta que Última Sincronización: muestre la hora actual.

Esto vuelve a descargar todo lo que hay en tu cuenta. Puede tardar unos minutos si tienes muchos registros.

Registros hechos por otra persona

• Los registros que hace un miembro de la familia aparecen después de que su teléfono se sincronice. Pídele que abra Potty Whiz mientras está conectado a internet.
• Si falta un niño de la cuenta de un miembro de la familia, es posible que el propietario de la cuenta haya desactivado tu Acceso a ese niño. Consulta Cómo gestionar los miembros de la familia y su acceso.

Solución de problemas

• "Error de sincronización:" en Sincronizar significa que la sincronización no se completó. Comprueba tu conexión a internet y vuelve a tocar el botón de sincronización.
• "Tu sesión ha caducado y los datos no se sincronizan. Inicia sesión de nuevo para reanudar la sincronización." Toca Iniciar Sesión en ese mensaje e inicia sesión de nuevo con la misma cuenta.
• ¿Siguen faltando datos? Abre Ayuda y toca Contáctanos. Indícanos el correo electrónico con el que has iniciado sesión.

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